W Premium Group

Operations

• Apoiar diretamente ao Head of Operations Brasil na supervisão diária de todas as operações da companhia no país
• Garantir o padrão de qualidade em lounges, Airport Rooms, Fast Pass, Premium Services e novos produtos e serviços
• Acompanhar indicadores operacionais, produtividade, NPS, satisfação dos clientes e controles internos
• Monitorar contratos operacionais, fornecedores e prestadores de serviços
• Apoiar unidades em situações críticas, contingências operacionais, demandas emergenciais e aberturas
• Garantir alinhamento operacional entre aeroportos, equipes locais e escritório corporativo
• Implementar novos processos, projetos e melhorias operacionais
• Manter comunicação com gerentes regionais, coordenadores, supervisores e lideranças locais
• Reportar diariamente ao Gerente de Operações os pontos críticos, ocorrências e status das operações
• Apoiar a disseminação de diretrizes corporativas, treinamentos e estratégias operacionais
• Garantir alinhamento entre operações, RH, compras, financeiro e projetos
• Apoiar o desenvolvimento de lideranças operacionais em todo o Brasil
• Participar de recrutamento, treinamento, avaliação e desenvolvimento de equipes
• Acompanhar clima organizacional, turnover e desempenho operacional
• Apoiar a Diretoria de Operações em projetos estratégicos e expansão
• Participar de reuniões operacionais, planos de ação, auditorias e acompanhamento de resultados
• Contribuir para relatórios gerenciais e análises operacionais nacionais
• Auxiliar na implementação de novas unidades, reformas e projetos especiais
• Participar de BID’s, concorrências e projetos corporativos
• Substituir o Gerente de Operações Brasil e assumir a liderança operacional nacional durante ausências
• Representar a operação nacional perante Diretoria, aeroportos, fornecedores e parceiros estratégicos
• Assegurar continuidade operacional, tomada de decisão e resposta rápida em situações críticas

Subgerente de Operações – Latam