Customer Service Advisor
Ankorstore
Job Level
Mid-LevelSenior
About the role
- Begleitung von Kund:innen im täglichen Support und Sicherstellung nachhaltigen Erfolgs mit FinCheck und VR Smart Guide
- Erkennen von Potenzialen zur Stärkung der Kundenbindung und aktives Vorantreiben von Verbesserungen
- Telefonischer und schriftlicher Support: Aufnahme von Anfragen, selbstständige Lösungsfindung und Einbindung weiterer Expert:innen bei Bedarf
- Konsequente Nachverfolgung offener Supportfälle bis zur endgültigen Lösung
- Schnittstellenfunktion: Erkennen von Mustern, Dokumentation wiederkehrender Fragestellungen und strukturiertes Feedback an interne Teams
- Mitgestaltung von FAQs, Workflows und Prozessen
Requirements
- Erfahrung im Customer Success, Support oder Account Management, idealerweise im SaaS- oder FinTech-Umfeld
- Kommunikationsstärke und Professionalität im Umgang mit Kund:innen, auch in anspruchsvollen Situationen
- Fundiertes Verständnis und Begeisterung für Finanzen, Buchhaltung und Steuerthemen
- Eigenständige, proaktive Arbeitsweise und Freude an Verantwortung
- Sehr gute Deutschkenntnisse; kommunikationssicheres Englisch
- Routine im Umgang mit digitalen Tools
