VR Smart Guide

Sales

• Aktive telefonische Akquise von kleinen und mittelständischen Unternehmen in ganz Deutschland und über alle Branchen hinweg mit dem Ziel, passende Finanzprodukte wie Kredite, Versicherungen und digitale Lösungen erfolgreich zu vermitteln
• Eigenverantwortliche Steuerung des gesamten Sales Cycles von der Identifikation potenzieller Kundinnen und Kunden im CRM über die Bedarfsanalyse bis hin zum erfolgreichen Abschluss und der Pflege langfristiger Geschäftsbeziehungen
• Tägliche Outbound-Aktivitäten zur Erreichung deiner monatlichen Abschlussziele
• Enge Zusammenarbeit mit Marketing, um Kundinnen und Kunden optimal zu betreuen und zusätzliche Potenziale zu erschließen

Direct Sales Agent B2B

Marketing

• Du entwickelst und setzt Maßnahmen um, die gezielt KMU-Kund:innen unserer Partnerbanken aktivieren und für FinCheck begeistern.
• Du entwickelst Marketing- und Growth-Initiativen, die FinCheck auch außerhalb der Bankkanäle sichtbar machen, neue Nutzer:innen begeistern und gleichzeitig das Profil von VR Smart Guide als innovative und vertrauenswürdige Marke im Markt nachhaltig stärken.
• Durch datenbasierte Erkenntnisse verfeinerst du kontinuierlich unsere Marketingstrategien, steigerst die Wirksamkeit der Kampagnen und sorgst für einen maximalen Return on Investment (ROI).
• Du konzipierst Marketing- und Kommunikationsmaßnahmen, zugeschnitten auf regionale Gegebenheiten, Zielgruppen und digitale Reifegrade der Partnerbanken.
• Von E-Mail und Social Media über Print/Brief bis zu Performance- und Online-Marketing - du probierst dich aus, arbeitest dich in neue Themen schnell ein und planst, steuerst und setzt Maßnahmen eigenständig um.
• Gemeinsam mit unserem Customer Success Team baust du Lead-Nurturing-Prozesse auf, um potenzielle Nutzer:innen gezielt zu aktivieren.
• Du arbeitest datengetrieben, trackst KPIs entlang des Conversion Funnels und optimierst deine Kampagnen kontinuierlich.
• Du arbeitest eng zusammen mit Vertrieb, Produkt, Partnerbanken und externen Dienstleistern, um Maßnahmen ganzheitlich zum Erfolg zu bringen.

Marketing Manager

Customer Support

• Begleitung von Kund:innen im täglichen Support und Sicherstellung nachhaltigen Erfolgs mit FinCheck und VR Smart Guide
• Erkennen von Potenzialen zur Stärkung der Kundenbindung und aktives Vorantreiben von Verbesserungen
• Telefonischer und schriftlicher Support: Aufnahme von Anfragen, selbstständige Lösungsfindung und Einbindung weiterer Expert:innen bei Bedarf
• Konsequente Nachverfolgung offener Supportfälle bis zur endgültigen Lösung
• Schnittstellenfunktion: Erkennen von Mustern, Dokumentation wiederkehrender Fragestellungen und strukturiertes Feedback an interne Teams
• Mitgestaltung von FAQs, Workflows und Prozessen

Customer Support Agent

Customer Success Manager

• Erste Anlaufstelle für Kund:innen und Ansprechpartner:in für VR Smart Guide und FinCheck
• Schriftliche (E-Mail, Chat) und telefonische Anfragen von Nutzer:innen und Interessent:innen bearbeiten und beantworten
• Kund:innen in Onboarding-Prozessen unterstützen (z. B. Konten verbinden, Belege hochladen, Funktionserklärungen)
• Feedback und Probleme der Kund:innen aufnehmen, klassifizieren und an angemessene Stellen weiterleiten und eskalieren
• Cross-Selling-Potenziale erkennen und passend kommunizieren bzw. eskalieren
• Zur Pflege und Erweiterung der Wissensdatenbank (intern und extern) beitragen
• Gemeinsam mit dem Team Prozesse verbessern und Kundenerlebnisse optimieren

Direct Sales Agent B2B

Marketing Manager

Customer Support Agent

Werkstudent:in Customer Success, Service & Sales