VOLL

Coordenação Customer Experience, CX

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full-time

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Location Type: Remote

Location: Brazil

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About the role

  • Coordenar a operação mapeamento da jornada do cliente e melhoria de processos
  • Atuação com indicadores de experiência (NPS, CSAT, CES, churn, SLA)
  • Conduzir rituais de gestão com o time (pipeline review, forecast, 1:1s, reuniões de performance e alinhamento).
  • Trabalhar em parceria com as áreas de Atendimento, Relacionamento e Onboarding para assegurar fluidez e assertividade na jornada comercial.
  • Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos, playbooks e fluxos comerciais.
  • Desenvolver e acompanhar planos de crescimento individual para cada membro do time, promovendo cultura de alta performance, autonomia e protagonismo.
  • Reportar resultados e planos de ação com visão analítica e foco em escala.

Requirements

  • Formação: Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, ou áreas correlatas
  • Pós-graduação/MBA em CX, Gestão, Marketing ou áreas afins (diferencial)
  • Experiência prévia em Customer Experience, Atendimento ao Cliente ou Sucesso do Cliente
  • Vivência em liderança ou coordenação de equipes
  • Experiência com mapeamento da jornada do cliente e melhoria de processos
  • Atuação com indicadores de experiência (NPS, CSAT, CES, churn, SLA)
  • Metodologias de CX (Customer Journey, Voice of Customer, Design Thinking)
  • Ferramentas de CRM e atendimento (ex.: Zendesk, Hubspot ou similares)
  • Análise de dados e construção de relatórios gerenciais
  • Excel/Google Sheets intermediário ou avançado
  • Conhecimento em omnichannel (telefone, chat, e-mail, redes sociais)
  • Competências comportamentais: Liderança e gestão de pessoas, Comunicação clara e empática, Visão estratégica e foco no cliente, Capacidade analítica e orientação a resultados, Proatividade e habilidade para resolução de problemas, Trabalho colaborativo com áreas internas.
Benefits
  • 📊 Check your resume score for this job Improve your chances of getting an interview by checking your resume score before you apply. Check Resume Score
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools
mapeamento da jornada do clientemelhoria de processosindicadores de experiênciaNPSCSATCESchurnSLAanálise de dadosExcel
Soft Skills
liderançagestão de pessoascomunicação claravisão estratégicafoco no clientecapacidade analíticaorientação a resultadosproatividaderesolução de problemastrabalho colaborativo
Certifications
pós-graduaçãoMBA em CXMBA em GestãoMBA em Marketing