Vivo (Telefônica Brasil)

Gerente Sustentação, Canais Digitais

Vivo (Telefônica Brasil)

full-time

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Location: São PauloBrazil

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About the role

  • Gerenciar incidentes, problemas e mudanças dos canais digitais de vendas
  • Garantir alta disponibilidade e performance dos sistemas
  • Liderar iniciativas de automação e uso de IA para ganho de eficiência
  • Atuar junto a fornecedores, áreas internas e parceiros técnicos
  • Monitorar indicadores operacionais e propor melhorias
  • Participar da construção de orçamento da área
  • Realizar avaliações de desempenho e feedbacks estruturados
  • Desenvolver o time técnico e promover boas práticas de sustentação
  • Monitorar riscos operacionais e propor planos de mitigação

Requirements

  • Liderança e gestão de equipes multidisciplinares
  • Visão analítica e sistêmica
  • Excelente comunicação com diferentes níveis hierárquicos.
  • Foco em resultado e experiência do cliente
  • Planejamento estratégico e gestão de orçamento
  • Gestão de time de forma hibrida (presencial / remota)
  • Forte capacidade de liderança e tomada de decisão.
  • Visão estratégica e foco em resultados.
  • Proatividade e senso de urgência.
  • Experiência anterior como Gerente de Sustentação de TI em Canais Digitais (Ecommerce e Apps)
  • Desejável graduação em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia e áreas correlatas
  • Desejável Pós graduação ou MBA em Gestão de TI, Transformação Digital ou áreas correlatas
  • Inglês Intermediário/Avançado
  • Familiaridade com IA aplicada à operação: automações, chatbots, análise preditiva
  • Sistemas de monitoramento e gestão de incidentes (ex: Dynatrace, Zabbix, DataDog, ELK, Service Now)
  • Plataformas Digitais, incluindo configuração, personalização, administração e manutenção
  • Cloud Computing (AWS, Azure, GCP)
  • Conhecimento em APIs, Integrações, Microserviços e DevOps
  • ITIL Foundation (gestão de serviços de TI)
  • Scrum Master ou Agile Coach (metodologias ágeis)
  • AI Fundamentals
  • Desejável conhecimento nas tecnologias: SAP Commerce Cloud e Hybris 6.7
  • Node.js – Back-end em microsserviços
  • PostgreSQL – Banco de dados relacional
  • React – Front-end web
  • Flutter – Desenvolvimento do app mobile
  • APIGEE – Gateway de API
  • Kafka / RabbitMQ – Mensageria/eventos
Benefits
  • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
  • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
  • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!
  • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
  • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
  • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
  • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
  • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
  • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
  • Ter flexibilidade de horário;
  • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
  • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
  • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
  • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
  • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!
Applicant Tracking System Keywords

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Hard Skills & Tools
Node.jsPostgreSQLReactFlutterAPIGEEKafkaRabbitMQIA aplicadaCloud ComputingSistemas de monitoramento
Soft Skills
LiderançaGestão de equipes multidisciplinaresComunicaçãoFoco em resultadoPlanejamento estratégicoProatividadeTomada de decisãoVisão analíticaVisão sistêmicaSenso de urgência
Certifications
ITIL FoundationScrum MasterAgile CoachAI Fundamentals