
Gerente Sustentação, Canais Digitais
Vivo (Telefônica Brasil)
full-time
Posted on:
Location Type: Hybrid
Location: São Paulo • Brazil
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About the role
- Gerenciar incidentes, problemas e mudanças dos canais digitais de vendas
- Garantir alta disponibilidade e performance dos sistemas
- Liderar iniciativas de automação e uso de IA para ganho de eficiência
- Atuar junto a fornecedores, áreas internas e parceiros técnicos
- Monitorar indicadores operacionais e propor melhorias
- Participar da construção de orçamento da área
- Realizar avaliações de desempenho e feedbacks estruturados
- Desenvolver o time técnico e promover boas práticas de sustentação
- Monitorar riscos operacionais e propor planos de mitigação
Requirements
- Liderança e gestão de equipes multidisciplinares
- Visão analítica e sistêmica
- Excelente comunicação com diferentes níveis hierárquicos.
- Foco em resultado e experiência do cliente
- Planejamento estratégico e gestão de orçamento
- Gestão de time de forma hibrida (presencial / remota)
- Forte capacidade de liderança e tomada de decisão.
- Visão estratégica e foco em resultados.
- Proatividade e senso de urgência.
- Experiência anterior como Gerente de Sustentação de TI em Canais Digitais (Ecommerce e Apps)
- Desejável graduação em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia e áreas correlatas
- Desejável Pós graduação ou MBA em Gestão de TI, Transformação Digital ou áreas correlatas
- Inglês Intermediário/Avançado
- Familiaridade com IA aplicada à operação: automações, chatbots, análise preditiva
- Sistemas de monitoramento e gestão de incidentes (ex: Dynatrace, Zabbix, DataDog, ELK, Service Now)
- Plataformas Digitais, incluindo configuração, personalização, administração e manutenção
- Cloud Computing (AWS, Azure, GCP)
- Conhecimento em APIs, Integrações, Microserviços e DevOps
- ITIL Foundation (gestão de serviços de TI)
- Scrum Master ou Agile Coach (metodologias ágeis)
- AI Fundamentals
- Desejável conhecimento nas tecnologias: SAP Commerce Cloud e Hybris 6.7
- Node.js – Back-end em microsserviços
- PostgreSQL – Banco de dados relacional
- React – Front-end web
- Flutter – Desenvolvimento do app mobile
- APIGEE – Gateway de API
- Kafka / RabbitMQ – Mensageria/eventos
Benefits
- Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
- Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
- Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!
- Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
- Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
- Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
- Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
- Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
- Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
- Ter flexibilidade de horário;
- Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
- Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
- Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
- Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
- Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!
Applicant Tracking System Keywords
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Hard Skills & Tools
Node.jsPostgreSQLReactFlutterAPIGEEKafkaRabbitMQIA aplicadaCloud ComputingSistemas de monitoramento
Soft Skills
LiderançaGestão de equipes multidisciplinaresComunicaçãoFoco em resultadoPlanejamento estratégicoProatividadeTomada de decisãoVisão analíticaVisão sistêmicaSenso de urgência
Certifications
ITIL FoundationScrum MasterAgile CoachAI Fundamentals