Visma | ProActive

Support Engineer

• Jij bent de eerste AI Support Engineer en zorgt ervoor dat herhalende vragen niet meer bij een mens terechtkomen
• Je bouwt en optimaliseert de AI-laag
• Jij ontwerpt prompts, traint intents en zorgt dat de kennis in de hoofden van support consultants en in onze kennisartikelen ook in de AI terechtkomt
• Je werkt met LLM’s, retrieval-augmented generation en gespreksflows
• Via data-analyse, A/B-tests en continue iteratie zorg jij dat de deflection rate omhoog gaat