Vertem

Analyst

• Analyze, investigate and handle tickets from clients, participants and internal teams;
• Perform troubleshooting on applications, services and integrations, ensuring compliance with established SLAs;
• Apply workarounds to mitigate impacts and restore services;
• Identify root causes of recurring incidents, open Problem records (PRB) and prepare RCA (Root Cause Analysis) for remediation with the N3 team;
• Propose continuous improvements to processes, systems and monitoring to increase stability and reduce incidents;
• Identify opportunities for operational automation and follow the development of solutions with specialized teams;
• Produce technical documentation, operational procedures and perform knowledge transfer to N1 teams;
• Create and maintain technical and business monitoring to ensure proactive detection of failures and service degradations;
• Support production deployments, assisting with validations and mitigation of operational risks;
• Perform database queries and analyses to investigate incidents and validate information;
• Collaborate with multidisciplinary teams (Development, Infrastructure, Architecture, Product and Business) to resolve complex incidents;
• Participate in problem review meetings, post-incident analyses and continuous improvement initiatives;
• Support the definition and monitoring of operational and service quality metrics.

Mid-level Support Analyst – N2

Backend Engineer

• Develop high-quality, high-performance code following software engineering best practices;
• Perform code reviews;
• Maintain applications;
• Implement strategic or complex scenarios;
• Analyze situations and propose efficient, scalable and robust solutions;
• Solve problems quickly and creatively;
• Conduct proofs of concept;
• Assist in architecture design;
• Run performance tests and extract insights from the results;
• Participate in the conception, development and evolution of products;
• Share and disseminate knowledge.

Senior .NET Developer

Sales Engineer

• Analisar arquitetura de aplicações, entendendo o negócio do cliente, visando sempre oferecer novas soluções, melhores práticas em nuvem, redução de custo, e otimização de performance.
• Analisar os módulos e componentes para o desenvolvimento bem como os seus requisitos, visando encontrar ou apresentar uma arquitetura que satisfaça as necessidades da aplicação.
• Elaborar modelo de desempenho, considerando os requisitos de qualidade de serviços, o volume de processamento esperado e os objetivos de desempenho exigidos pela aplicação.
• Contribuir com o desenvolvimento de novos conceitos e melhorar as práticas existentes.
• Desenvolver infraestruturas que gerem maior confiabilidade e desempenho, bem como o menor custo e que venham a atender as necessidades dos clientes.
• Propor formas de arquiteturas que ofereçam recursos tanto para aumentar a produtividade do desenvolvedor, quanto para melhorar a qualidade do sistema e aplicação a serem desenvolvidos.
• Definir soluções para exigências funcionais e não-funcionais.
• Atuar na criação e configuração de Pipelines de testes de performance utilizando ferramentas como Jenkins, Azure Devops e outros.

Mid-level Support Analyst – N2

Senior .NET Developer

Arquiteto de Soluções