Upway

German Speaking Customer Care – Bike Expert

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Location Type: Remote

Location: Philippines

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Salary

💰 €14 - €16 per hour

About the role

  • Kundenanfragen effizient bearbeiten: Stelle sicher, dass alle Kundenanfragen und -probleme schnell und zufriedenstellend gelöst werden
  • Übertreffe die Erwartungen der Kunden in jeder Interaktion
  • Schnelle Reaktion über verschiedene Kanäle: Reagiere prompt auf Kundenanfragen per E-Mail, Chat und gelegentlich telefonisch
  • Unterstützung bei der Auswahl des perfekten E-Bikes: Hilf Kunden dabei, das für sie am besten geeignete E-Bike auszuwählen, basierend auf ihren Bedürfnissen, Vorlieben und Budget
  • Gib genaue und detaillierte Informationen zu verfügbaren E-Bike-Modellen, Funktionen und Spezifikationen
  • After-Sales-Service: Gib Kunden regelmäßig Updates zum Status der Lieferung ihres E-Bikes
  • Bearbeite Garantiefälle effizient und koordiniere mit relevanten Abteilungen, um Probleme schnell zu lösen
  • Unterstütze Kunden bei allen Anfragen oder Bedenken nach dem Kauf und gewährleiste eine reibungslose After-Sales-Erfahrung
  • Adresse jegliche Probleme oder Diskrepanzen nach der Lieferung, wie fehlende Teile oder Schäden, und koordiniere entsprechende Lösungen
  • Verbesserung von Support- und Betriebsprozessen: Identifiziere proaktiv Bereiche zur Verbesserung der Kundenbetreuung und der Betriebsprozesse
  • Arbeite mit dem Team zusammen, um innovative Lösungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung zu entwickeln und umzusetzen
  • Teile Feedback und Vorschläge zur Optimierung von Arbeitsabläufen, Verbesserung von Kommunikationskanälen und Optimierung von Kundenserviceverfahren
  • Trage zur Entwicklung von Schulungsmaterialien und Ressourcen bei, um die Fähigkeiten und Kenntnisse des Kundenservice-Teams zu verbessern

Requirements

  • Eine optimistische Einstellung, die den Umgang mit Kunden liebt
  • Selbstständigkeit und die Fähigkeit, in einem rasanten Umfeld zu arbeiten
  • Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Fließende Deutsch und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sie kennen und lieben Fahrräder
  • Verfügbare Schichten: 12:00 – 20:00 Uhr oder 16:00 – 00:00 Uhr
Benefits
  • Du legst buchstäblich den Grundstein für ein schnellwachsendes, internationales Unternehmen, das E-Mobilität für alle zugänglich macht
  • Du arbeitest mit sehr erfahrenen Mitarbeitern zusammen, die in ihrem Fach wahre Rockstars sind
  • Viel Flexibilität und Autonomie in deinem Job
  • Möglichkeiten, innerhalb des Unternehmens zu wachsen
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Soft Skills
optimistische EinstellungSelbstständigkeitausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeitenausgezeichnete mündliche KommunikationsfähigkeitenFähigkeit, in einem rasanten Umfeld zu arbeiten