Topcon

Operations

• Coordenar a equipe de suporte e atendimento N1 e N2, promover o desenvolvimento da equipe, oferecer feedbacks e construir Planos de Desenvolvimento Individual (PDI);
• Criar e acompanhar métricas de produtividade da equipe e propor plano de ação, caso necessário;
• Desenvolver e monitorar indicadores operacionais chaves (KPI’s), como o tempo de atendimento (SLA), tratamento de tickets, qualidade e aderência aos scripts de instalação e de manutenção no campo;
• Trabalhar em consonância com a área de planejamento operacional, criando planos de ação que visem ao atendimento dos planejamentos operacionais;
• Robustecer a rede de instaladores credenciados no campo;
• Celebrar contratos e estabelecer as relações de trabalho junto aos instaladores terceirizados, de forma a garantir o cumprimento de metas de serviços;
• Garantir a qualidade técnica dos serviços, auditando e validando os processos e procedimentos de instalação elétrica de rastreadores e hardwares automotivos;
• Garantir a satisfação do cliente através de atendimento respeitoso e eficiente às demandas e dúvidas técnicas existentes;
• Efetuar as análises dos dados, elaborar relatórios de desempenho, propor ações de melhoria contínua e apresentar resultados para a liderança.

Coordenador de Operações – Rastreamento e Telemetria de frota