Topaz

Customer Support

• Gerencia o programa de Experiência do Cliente para a empresa com base nas melhores práticas da indústria e metodologias internacionais (ITIL®).
• Gestão de Operações: Participar do design e definição do escopo dos processos operacionais que garantam a continuidade do serviço.
• Continuidade de Negócios: Gerenciar as ações de acompanhamento, garantindo que o serviço esteja alinhado com a estratégia da direção.
• Processos e Melhores Práticas: Assegurar que as incidências sejam gerenciadas e concluídas à medida que ocorrem, quer sejam informadas pelos clientes ou criadas internamente, dentro dos níveis de serviço acordados.
• Garantir que a infraestrutura e as práticas de TI estejam em conformidade com os padrões e regulamentações da empresa e da indústria em geral.
• Fomentar a inovação e desenvolver estratégias e planos de evolução e melhoria contínua nos processos e tecnologias.
• Acordo de Nível de Serviço (SLA): Assegurar que as solicitações de serviço sejam gerenciadas em conformidade com os termos, condições e escopo contratual.
• Definição de Indicadores-Chave de Processos (KPIs): Gerenciar e desenvolver indicadores-chave de negócios, contribuindo para o processo de tomada de decisões em nível operacional e de direção.
• Responsável pela Qualidade do Serviço: Monitorar o desempenho da equipe, identificando áreas potenciais onde eficiência, conhecimento e produtividade podem ser aprimorados.
• Gestão de Pessoas: Direção da equipe técnica e funcional sob sua responsabilidade. Assegurando motivação, fornecendo coaching e mentoring, contribuindo para o desenvolvimento de carreira das pessoas, avaliando o desenvolvimento global.
• Atribui e faz o acompanhamento das responsabilidades de sua equipe, levando em conta as capacidades e o potencial de cada pessoa.
• É responsável pelos resultados para o cliente e a empresa, gerenciando os recursos, as pessoas, os custos operacionais e de projetos, levando em consideração a situação financeira da organização.
• Trabalha na melhoria contínua de processos, metodologias, tecnologias e ferramentas com as quais atua.
• Acompanha a execução de gastos e custos da área, tomando ações oportunas diante de desvios no cumprimento do orçamento.
• Gera espaços para o intercâmbio de conhecimentos e boas práticas na equipe.
• Propõe oportunidades de crescimento para as pessoas de sua equipe, considerando seu potencial e contribuição da pessoa em outras posições, conforme os objetivos e estratégia corporativa.
• Facilita os processos de mudança, mostrando os benefícios à sua equipe e trabalha com as pessoas na definição de ações para mitigar e superar os obstáculos.

Customer Experience & Support Manager

Software Engineer

• Desarrollarás y evolucionaras el backend para apps robustas, escalables y seguras utilizando Java, sprint boot.
• Aplicarás las mejores prácticas de desarrollo con arquitecturas modernas (Microservicios, principios solid) e implementarás pruebas rigurosas (unitarias y de UI).
• Desarrollo y Mantenimiento de Aplicaciones: Crearás y gestionarás servicios y APIs utilizando Java, garantizando su rendimiento, escalabilidad y seguridad.
• Diseñarás e implementarás pruebas unitarias y end-to-end para asegurar la calidad del código.
• Participarás activamente en revisiones de código (code reviews) y documentarás tu trabajo de forma impecable.
• Implementación de Mejores Prácticas: Aplicarás las mejores prácticas de desarrollo de software, incluyendo patrones de diseño, arquitecturas modernas (como Microservicios y Clean Architecture) y metodologías ágiles.
• Integración de Sistemas: Integrarás aplicaciones con APIs REST, así como con otros servicios a través de protocolos WebSockets y Soap. También serás responsable de implementar sistemas de autenticación y autorización segura.
• Optimización del Rendimiento: Mejorarás el rendimiento de las aplicaciones backend, gestionando de manera eficiente los recursos y asegurando tiempos de respuesta óptimos.
• Trabajo en Proyectos Ágiles: Colaborarás en entornos ágiles (Scrum), trabajando de manera conjunta con equipos de frontend, QA, diseño y producto para garantizar la entrega de soluciones integrales y alineadas con las necesidades del negocio.

Senior Developer Analyst

• Trabajar en estrecha colaboración con equipos de desarrollo, seguridad, y arquitectura.
• Representar al equipo en discusiones técnicas con clientes y partes interesadas.
• Analizar las demandas de los clientes y proponer soluciones.
• Brindar soporte y apoyo a los stakeholders con dudas y problemas.