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About the role
Key responsibilities & impact- Gerencia o programa de Experiência do Cliente para a empresa com base nas melhores práticas da indústria e metodologias internacionais (ITIL®).
- Gestão de Operações: Participar do design e definição do escopo dos processos operacionais que garantam a continuidade do serviço.
- Continuidade de Negócios: Gerenciar as ações de acompanhamento, garantindo que o serviço esteja alinhado com a estratégia da direção.
- Processos e Melhores Práticas: Assegurar que as incidências sejam gerenciadas e concluídas à medida que ocorrem, quer sejam informadas pelos clientes ou criadas internamente, dentro dos níveis de serviço acordados.
- Garantir que a infraestrutura e as práticas de TI estejam em conformidade com os padrões e regulamentações da empresa e da indústria em geral.
- Fomentar a inovação e desenvolver estratégias e planos de evolução e melhoria contínua nos processos e tecnologias.
- Acordo de Nível de Serviço (SLA): Assegurar que as solicitações de serviço sejam gerenciadas em conformidade com os termos, condições e escopo contratual.
- Definição de Indicadores-Chave de Processos (KPIs): Gerenciar e desenvolver indicadores-chave de negócios, contribuindo para o processo de tomada de decisões em nível operacional e de direção.
- Responsável pela Qualidade do Serviço: Monitorar o desempenho da equipe, identificando áreas potenciais onde eficiência, conhecimento e produtividade podem ser aprimorados.
- Gestão de Pessoas: Direção da equipe técnica e funcional sob sua responsabilidade. Assegurando motivação, fornecendo coaching e mentoring, contribuindo para o desenvolvimento de carreira das pessoas, avaliando o desenvolvimento global.
- Atribui e faz o acompanhamento das responsabilidades de sua equipe, levando em conta as capacidades e o potencial de cada pessoa.
- É responsável pelos resultados para o cliente e a empresa, gerenciando os recursos, as pessoas, os custos operacionais e de projetos, levando em consideração a situação financeira da organização.
- Trabalha na melhoria contínua de processos, metodologias, tecnologias e ferramentas com as quais atua.
- Acompanha a execução de gastos e custos da área, tomando ações oportunas diante de desvios no cumprimento do orçamento.
- Gera espaços para o intercâmbio de conhecimentos e boas práticas na equipe.
- Propõe oportunidades de crescimento para as pessoas de sua equipe, considerando seu potencial e contribuição da pessoa em outras posições, conforme os objetivos e estratégia corporativa.
- Facilita os processos de mudança, mostrando os benefícios à sua equipe e trabalha com as pessoas na definição de ações para mitigar e superar os obstáculos.
Requirements
What you’ll need- Atendimento presencial no escritório em São Paulo ou em Indaiatuba dois dias por semana (não negociável).
- Ter formação universitária completa em Engenharia de Sistemas e Computação, Informática ou áreas afins, com formação adicional voltada para o cargo.
- Tempo de experiência de mais de 9 anos no cargo
- Gestão de equipe
- Experiencia em direcionar projetos e equipes de suporte de TI.
- Experiência em cumprimento de SLA e métricas de atenção.
- Experiência em direcionar as equipes de suporte de sistemas em Linux e Windows.
- Desejáveis: Pos-Graduação ou MBA
Benefits
Comp & perks- 🌱 **Bem-estar Integral:** Seu bem-estar é fundamental. Cuidamos de você e de quem você mais ama com planos de saúde integrais, porque um time saudável é um time que transforma.
- 🚀 **Desenvolvimento e Evolução:** Sua carreira não para. Na Topaz, a #Evolução é constante. Através de programas de formação e desafios diários, damos a você as ferramentas para que seu potencial não tenha limites.
- ⚖️ **Flexibilidade e Equilíbrio:** Acreditamos no equilíbrio. Desfrute da flexibilidade que você precisa para dar o seu melhor com nossa modalidade híbrida e um dia de folga no seu aniversário para celebrar como você merece.
ATS Keywords
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Hard Skills & Tools
ITILGestão de OperaçõesGestão de PessoasGestão de ProjetosSLAKPIsLinuxWindowsMelhoria ContínuaQualidade do Serviço
Soft Skills
LiderançaCoachingMentoringComunicaçãoMotivaçãoTomada de DecisõesInovaçãoResolução de ProblemasTrabalho em EquipeFacilitação de Mudanças
Certifications
Graduação em Engenharia de Sistemas e ComputaçãoGraduação em InformáticaPos-GraduaçãoMBA