Topaz

Junior Customer Experience & Support Analyst

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full-time

Posted on:

Location Type: Hybrid

Location: Montevideo • Uruguay

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Job Level

Junior

Tech Stack

OracleSQL

About the role

  • Brinda soporte y mantenimiento en la gestión de incidentes resolviendo problemas de menor complejidad.
  • Registrar y hace seguimiento de los casos de servicio al cliente utilizando sistemas de seguimiento.
  • Realiza procesos de instalación del software en entornos internos y externos.
  • Colaborar en iniciativas para mejorar los procesos y procedimientos de atención al cliente.
  • Trabaja con los equipos para conocer el entorno y brindar el soporte adecuado para asegurar una excelente experiencia del cliente.
  • Mantiene registros precisos de las interacciones con los clientes y las soluciones proporcionadas.
  • Contribuye con el cumplimiento de los objetivos de los miembros del equipo para que logren resultados operativos.

Requirements

  • Conocimiento y experiencia excluyente en base de datos (SQL u Oracle).
  • Formación relacionada con carreras en Ingeniería de Sistemas, Informática o área similar.
  • Experiencia altamente deseable en soporte a clientes.
  • Deseable conocimiento general en soporte TI y gestión de tickets.
  • Se valorará conocimiento de idioma portugués.
Benefits
  • Bienestar Integral: Tu bienestar es fundamental. Cuidamos de ti y de quienes más quieres con planes de salud integrales, porque un equipo sano es un equipo que transforma.
  • Desarrollo y Evolución: Tu carrera no se detiene. En Topaz, la #Evolución es constante. A través de programas de formación y desafíos diarios, te damos las herramientas para que tu potencial no tenga límites.
  • Flexibilidad y Equilibrio: Creemos en el equilibrio. Disfruta de la flexibilidad que necesitas para dar lo mejor de ti con nuestra modalidad híbrida y un día libre en tu cumpleaños para celebrar como mereces.
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools
SQLOraclesoporte a clientesgestión de ticketsinstalación de software
Soft Skills
resolución de problemascolaboraciónatención al clientemantenimiento de registroscumplimiento de objetivos