Tietoevry

Manager

• Lead, coordinate and document service restoration activities for Major Incidents and Escalations.
• Major Incident Management process workflow ownership and accountability.
• Validate identified/proposed incidents according to Major Incident criteria and approve or reject MI status.
• Justify MI status rejection and explain alternative ITIL processes.
• Communicate relevant updates to stakeholders and provide regular progress updates.
• Initiate technical meetings with required technicians and source/lead technical meetings.
• Problem investigation and creation; resolution coordination.
• Collect internal inputs for Root Cause Analysis and compose Major Incident Report.
• Capture data during the Major Incident Management Process to drive continuous improvements.
• Verify and define impact of Major Security Incidents and drive their resolution.
• Conduct post-incident reviews and contribute to corrective actions and continuous improvement of service quality.

Major Incident & Escalation Manager

• Helhetlig applikasjonsforvaltning – ansvar for hele livssyklusen av virksomhetsapplikasjoner, inkludert stabilitet, skalerbarhet, vedlikehold og videreutvikling
• Operativ support – behandling av hendelser og serviceforespørsler
• Endringsarbeid – utvikling og implementering av endringer, kodejusteringer og tekniske forbedringer
• Kontinuerlig forbedring – drive automatisering, modernisering og forenkling av applikasjonsporteføljen
• Kvalitetssikring – sikre at tjenester leveres i tråd med ITIL v4, Agile og DevOps-praksis
• Dokumentasjon og SLA – vedlikeholde systemdokumentasjon og sikre overholdelse av tjenestenivåavtaler
• Prosjektledelse – lede eller bidra til prosjekter knyttet til applikasjonsutvikling og forbedring
• Interessentsamarbeid – fungere som bindeledd mellom forretningsenheter, IT-team og eksterne leverandører

Application Manager

Sales

• Identifisere og kontakte potensielle kunder – både nye og eksisterende
• Kartlegge kundens behov og foreslå relevante konsulenttjenester
• Utarbeide og presentere tilbud og løsningsforslag
• Følge opp kontrakter og sikre kundetilfredshet
• Opprettholde god kundekommunikasjon og bygge langsiktige relasjoner
• Relasjonsbygging internt

Major Incident & Escalation Manager

Application Manager

Sales Manager – Consultancy Sales and Frame Agreements