Customer Support Team Lead – Nordics
Tibber
full-time
Posted on:
Location Type: Hybrid
Location: Stockholm • Sweden
Visit company websiteExplore more
Job Level
About the role
- Leda och skala nordisk kundsupport
- Leda, coacha och utveckla högpresterande supportteam över de nordiska marknaderna
- Säkerställa konsekvent kvalitet, arbetssätt och kundupplevelse över länder
- Driva operationell och kommersiell excellens
- Äga KPI:er relaterade till kundtillfredsställelse, effektivitet och prestation
- Introducera och utveckla ett kommersiellt tänkesätt i kundsamtal, där man identifierar relevant värde för kunden är en naturlig del av stödet
- Säkerställa att kundinteraktioner är värdedrivna, relevanta och kundcentrerade
- Säkerställa att rekommendationsmöjligheter är kontextuella, hjälpsamma och kundförst
- Arbeta nära med globala supportteam, försäljning, produkt, teknik och drift
- Representera nordiska kunder och kommersiella insikter i tvärfunktionella forum
- Coach teamledare och agenter i både störexcellen och kommersiellt tänkesätt
- Skapa tydliga rutiner för feedback, uppföljning och kontinuerlig förbättring
- Säkerställa en stark onboarding, samarbete och kunskapsdelning över team
Requirements
- Bevisad ledarskapserfarenhet inom kundsupport och försäljning eller kommersiell verksamhet
- Stark förståelse för hur bra kundsamtal kan driva både tillfredsställelse och kommersiell tillväxt
- Erfarenhet av att coacha team i prestation, kvalitet och kunddialog
- Erfarenhet av att arbeta med mål, KPI:er och data för att driva förbättringar
- Stark kommunikations- och intressenthanteringsförmåga
- Flytande engelska och svenska
- Bonus om du har erfarenhet av: Chat-baserad konversationell handel
- Teknik, energi eller prenumerationsbaserade produkter
Benefits
- Flexibel arbetstid
- Professionell utveckling
- Betald ledighet
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills & Tools
KPI:erdataanalyskundsupportförsäljningkommersiell verksamhetcoachingprestationkvalitetkunddialogchat-baserad konversationell handel
Soft Skills
ledarskapkommunikationintressenthanteringteamutvecklingfeedbackkontinuerlig förbättringkundcentreringstrategiskt tänkandesamarbeteonboarding