TF Bank AB (publ)

Manager

• Define and execute the NPL strategy, ensuring effective management of the NPL portfolio.
• Oversee NPL portfolio activities, including sales as one-offs or through Forward Flow agreements to maximize value.
• Lead end-to-end transaction processes—engaging investors, structuring deals, and overseeing due diligence and closure.
• Collaborate with Debt Collection Agencies (DCAs) to enhance performance through data-driven strategies.
• Continuously evaluate and improve the bank’s NPL management toolkit to enhance operational efficiency.
• Provide actionable insights from NPL collections data to support effective decision-making.

NPL Manager

IT Support

• Sicherstellen, dass deutsche Konsumentenkreditanträge schnell, sauber und effizient geprüft werden
• Analyse von Kontoauszügen und anderen Unterlagen und Treffen finaler Kreditentscheidungen – über automatisierte Prozesse hinaus
• Feedback zur Weiterentwicklung von Kreditrichtlinien und Abläufen geben
• Proaktive Kontaktaufnahme mit überfälligen Kunden (telefonisch oder über andere Kanäle) zur Risikominimierung und Sicherung der Portfolioqualität
• Enge Zusammenarbeit mit dem polnischen Kundenservice-Team für reibungslose Abläufe und guten Kundensupport
• Regelmäßige Abstimmung mit dem leitenden Credit Specialist in Tallinn zu Prozessen, Arbeitsbelastung und Portfolioleistung
• Überwachung des Rückzahlungsverhaltens und Eskalation problematischer Fälle
• Umfassende Analyse von Kreditanträgen und Underwriting; Prüfung unterstützender Dokumente wie Einkommensnachweisen und Bonitätsinformationen

Consumer Loan Credit Specialist, German

Customer Support

• Provide customer advice and introduce bank services through telephone and other electronic communication channels
• Ensure prompt and friendly customer service
• Receive and process applications and requests
• Handle client inquiries in a professional and efficient manner
• Collaborate within a youthful and energetic team to ensure a positive customer experience

Customer Service Specialist

• Odpowiedzialność za sprawną i rzetelną ocenę niemieckich wniosków o kredyt konsumencki oraz terminową obsługę klientów z zaległymi płatnościami
• Wsparcie rozwoju TF Banku na rynku niemieckim poprzez szybkie i trafne decyzje kredytowe we współpracy z pośrednikami i docelowo kanałami bezpośrednimi
• Bliska współpraca z polskim zespołem obsługi klienta; raportowanie do głównego Credit Specialist w Tallinnie
• Szczegółowa analiza wniosków kredytowych, w tym sprawdzanie wyciągów bankowych i innych dokumentów; podejmowanie decyzji kredytowych poza zautomatyzowanymi procesami
• Wkład w rozwój polityki kredytowej i optymalizację procesów
• Proaktywny kontakt z klientami zalegającymi z płatnościami (telefonicznie i innymi kanałami) w celu minimalizacji ryzyka i utrzymania jakości portfela
• Monitorowanie terminowości spłat i eskalowanie problematycznych przypadków
• Koordynacja działań z głównym Credit Specialist w Tallinnie w zakresie optymalizacji procesów i zarządzania obciążeniem pracą

Consumer Loan Credit Specialist, German Speaker

• Profesjonalna obsługa klientów przez telefon, czat oraz email.
• Rozwiązywanie problemów oraz udzielanie informacji na temat produktów bankowych.
• Współpraca z innymi działami w celu zapewnienia najwyższego standardu obsługi.
• Praca jako część międzynarodowego zespołu.

Customer Service Specialist, German Speaker

Operations

• Act as first point of contact for Italian and Spanish customers across phone, email, and chat channels
• Handle inbound calls, emails, and chat inquiries with professionalism and empathy
• Provide clear and accurate information regarding credit agreements, account status, and product features
• Proactively identify customer needs and offer tailored solutions
• Investigate and resolve customer issues; escalate complex cases to second-line or technical teams
• Manage complaints ensuring compliance with internal procedures and regulatory standards
• Maintain up-to-date records in CRM and ensure written cases are handled within SLAs
• Collaborate with Risk, Compliance, Product and other cross-functional teams to improve processes
• Stay informed about product updates, regulatory changes and contribute to the knowledge base

NPL Manager

Consumer Loan Credit Specialist, German

Customer Service Specialist

Consumer Loan Credit Specialist, German Speaker

Customer Service Specialist, German Speaker

Customer Operations Specialist – Italian and Spanish Markets