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Customer Support Manager – E-Commerce

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full-time

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Location Type: Hybrid

Location: Emsdetten • Germany

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Job Level

Junior

About the role

  • Erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen : Betreuung über E-Mail, Chat und Telefon – schnell, freundlich und lösungsorientiert
  • Bearbeitung von Anfragen, Reklamationen und Rücksendungen mit hohem Qualitätsanspruch
  • Arbeit mit unserem CRM-System HubSpot zur strukturierten Bearbeitung und Dokumentation von Kundenanliegen
  • Nutzung von Automatisierungen und KI-gestützten Tools , um Anfragen effizient zu bearbeiten und Serviceprozesse kontinuierlich zu verbessern
  • Koordination mit internen Teams (Operations, Logistik, Produkt, Marketing), wenn komplexe Anliegen weitergeleitet werden müssen
  • Mitwirkung bei der Erstellung von FAQ, Anleitungen und Self-Service-Materialien , um wiederkehrende Fragen effizient zu beantworten
  • Unterstützung bei der Optimierung unserer Serviceprozesse zur Verbesserung des täglichen Kundenerlebnisses
  • Enge Zusammenarbeit im Team , um eine konsistente, hochwertige Servicequalität sicherzustellen

Requirements

  • Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in einem E-Commerce- oder digitalen Umfeld
  • Freundliche, serviceorientierte und lösungsorientierte Kommunikation im Umgang mit Kund:innen – schriftlich wie telefonisch
  • Sicherer Umgang mit E-Mail, Chat- und Telefonkommunikation
  • Technische Affinität und Freude an digitalen Tools , z. B. CRM- oder Support-Systemen (idealerweise HubSpot )
  • Interesse an Automatisierungen und KI-gestützten Tools , um Serviceprozesse effizienter zu gestalten
  • Organisationsgeschick und Fähigkeit, Anfragen effizient zu koordinieren und interne Schnittstellen zu nutzen
  • Teamfähigkeit und Freude an enger Zusammenarbeit, um gemeinsam bestmöglichen Service zu bieten
Benefits
  • 30 Tage Urlaub plus Sonderurlaubstage für besondere Anlässe wie Hochzeit oder Geburt
  • 50 € monatlicher Gutschein über Become1, flexibel einsetzbar z. B. für Tanken oder Lebensmittel
  • 30 Tage Workation pro Jahr – arbeite dort, wo du am besten denken und kreativ sein kannst
  • Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, mobil zu arbeiten
  • Jobrad und attraktive Mitarbeiterrabatte – auch auf unsere eigenen Produkte
  • Teamkultur auf Augenhöhe: Wir arbeiten wertschätzend, unterstützen uns gegenseitig und ziehen gemeinsam an einem Strang
  • Kostenfreie Getränke & Snacks: Kaffee, Wasser, Obst und kleine Leckereien für zwischendurch
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools
KundenserviceE-Commercedigitale ToolsAutomatisierungenKI-gestützte ToolsCRM-SystemeDokumentationServiceprozesse optimierenFAQ-ErstellungSelf-Service-Materialien
Soft Skills
freundliche KommunikationserviceorientiertlösungsorientiertOrganisationsgeschickTeamfähigkeitKoordinationengagierte Zusammenarbeithoher Qualitätsansprucheffiziente BearbeitungKundenorientierung