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Ecommerce

• First point of contact for our customers: handling inquiries via email, chat and phone — fast, friendly and solution-oriented
• Processing requests, complaints and returns with a high standard of quality
• Working with our CRM system HubSpot to structure, process and document customer issues
• Using automations and AI-powered tools to handle inquiries efficiently and continuously improve service processes
• Coordinating with internal teams (Operations, Logistics, Product, Marketing) when complex cases need to be escalated
• Contributing to the creation of FAQs, guides and self-service materials to answer recurring questions efficiently
• Supporting the optimization of our service processes to improve the daily customer experience
• Close collaboration within the team to ensure consistent, high-quality service

Customer Service Representative – E‑Commerce

• First point of contact for our customers: handling inquiries via email, chat and phone — quickly, courteously and solution-focused
• Managing inquiries, complaints and returns with a high standard of quality
• Working with our CRM system HubSpot to process and document customer issues in a structured way
• Using automations and AI-supported tools to handle requests efficiently and continuously improve service processes
• Coordinating with internal teams (Operations, Logistics, Product, Marketing) when complex issues need to be escalated
• Contributing to the creation of FAQs, guides and self-service materials to answer recurring questions efficiently
• Assisting in the optimization of our service processes to improve the day-to-day customer experience
• Close collaboration within the team to ensure consistent, high-quality service

Customer Service Representative, Customer Support – E‑Commerce

Customer Support

• First point of contact for our customers: handling inquiries via email, chat and phone — quickly, politely and solution-focused
• Processing inquiries, complaints and returns with a high standard of quality
• Working with our CRM system HubSpot to process and document customer issues in a structured way
• Using automations and AI-powered tools to handle requests efficiently and continuously improve service processes
• Coordinating with internal teams (Operations, Logistics, Product, Marketing) when complex issues need to be escalated
• Contributing to the creation of FAQs, guides and self-service materials to answer recurring questions efficiently
• Supporting the optimization of our service processes to enhance the daily customer experience
• Close collaboration within the team to ensure consistent, high-quality service

Customer Service Representative – Customer Support

• Erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen : Betreuung über E-Mail, Chat und Telefon – schnell, freundlich und lösungsorientiert
• Bearbeitung von Anfragen, Reklamationen und Rücksendungen mit hohem Qualitätsanspruch
• Arbeit mit unserem CRM-System HubSpot zur strukturierten Bearbeitung und Dokumentation von Kundenanliegen
• Nutzung von Automatisierungen und KI-gestützten Tools , um Anfragen effizient zu bearbeiten und Serviceprozesse kontinuierlich zu verbessern
• Koordination mit internen Teams (Operations, Logistik, Produkt, Marketing), wenn komplexe Anliegen weitergeleitet werden müssen
• Mitwirkung bei der Erstellung von FAQ, Anleitungen und Self-Service-Materialien , um wiederkehrende Fragen effizient zu beantworten
• Unterstützung bei der Optimierung unserer Serviceprozesse zur Verbesserung des täglichen Kundenerlebnisses
• Enge Zusammenarbeit im Team , um eine konsistente, hochwertige Servicequalität sicherzustellen

Customer Support Manager – E-Commerce

Customer Care Manager – m/w/d

Business Development Rep

• Entwicklung der B2B-Go-to-Market-Strategie für Concept Stores, Möbelhäuser sowie Hotel- & Gastro-Kunden
• Definition von Zielsegmenten, Angebotspaketen sowie Preis- und Margenlogik
• Aufbau eines B2B-MVP zur Testung und Validierung des Konzepts
• Aktive Händlerakquise und Betreuung von Bestandskunden
• Qualifizierung und Abschluss von Erst- und Folgeaufträgen
• Aufbau und Pflege langfristiger Händlerbeziehungen
• Teilnahme an Messen, Showrooms oder Pop-up-Events
• Steuerung des Angebots- und Bestellprozesses
• Enge Abstimmung mit Operations zu Lieferzeiten, Verfügbarkeiten und Mustern
• Aufbau einfacher CRM-Strukturen und Sales-Prozesse
• Systematische Erfassung von Händler-Feedback zur Optimierung
• Analyse relevanter KPIs (Leads, Conversion, Warenkorb, Wiederkäufe)
• Ableitung von Sortiments- und Prozessoptimierungen
• Vorbereitung der Skalierung (Automatisierung, Händlerprogramme, Key Accounts)

Customer Service Representative – E‑Commerce

Customer Service Representative, Customer Support – E‑Commerce

Customer Service Representative – Customer Support

Customer Support Manager – E-Commerce

Customer Care Manager – m/w/d

Growth & Business Development Manager – B2B Handel, Concept Stores