CXQA マネージャー
Ten Lifestyle Group
full-time
Posted on:
Location Type: Hybrid
Location: Shinjuku City • Japan
Visit company websiteExplore more
About the role
- CX＆QAマネージャーは、シニア CX チームマネージャーやグローバルチームと連携し、CX 運用の改善、品質保証の監視、サービス改善の改善を行います。
- メンバージャーニーをより向上させ、サービス提供において、よりシームレスでより高い顧客満足度を提供しましょう！
- 問題点に対処するための戦略を構築し、迅速に対応します。
- チーム間で協力し、統一されたより優れた対応提供します。
- エスカレーションされた顧客の問題を解決し、優れたサービスを提供するためにチームをトレーニングします。
- CX パフォーマンス指標を監視し、継続的な改善を推進します。
- クライアントの QA 標準との整合性を確保し、品質監視を行います。
- 傾向を分析し、コーチング、トレーニング、パフォーマンス向上します。
Requirements
- 顧客満足度および/または品質保証管理における確かな実績。
- 顧客からのフィードバックやパフォーマンス データからの分析スキル。
- 部門を超えたチームや関係者と関わるための優れたコミュニケーションおよび様々なチームと共に働ける能力
- 卓越性を提供するという情熱と、顧客満足度を再構築するための革新的なアプローチをすること
- 自発的に動ける方
Benefits
- 働き方：月曜から金曜勤務（土日祝お休み）
- 勤務時間：9-18時/10-19時
- 在宅勤務：6か月後の試用期間後、週2-3日程度在宅可能
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills & Tools
CX運用改善品質保証監視パフォーマンス指標監視問題解決戦略構築トレーニングコーチングデータ分析
Soft Skills
コミュニケーション能力チーム協力自発性顧客満足度向上への情熱革新的アプローチ