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Tech Consultant – Genesys Cloud

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About the role

  • Formar parte de un equipo de provisión y soporte de soluciones de Contact Center en la nube.
  • Estar actualizado con los cambios tecnológicos y adaptarse a nuevos productos que podamos agregar al porfolio de la empresa.
  • Entregar soluciones de calidad en tiempo y forma a nuestros clientes.
  • Diseñar e implementar soluciones de Contact Center utilizando la tecnología de Genesys Cloud.
  • Desarrollo, configuración y mantenimiento de enrutamientos en la plataforma Genesys Cloud.
  • Administración de la infraestructura de Genesys Cloud.
  • Resolución de incidencias relacionadas con la voz, canales digitales (Chat, WhatsApp, E-mail) y BBDD SQL Server.
  • Configuración y mantenimiento de SBC’s.
  • Diseño e implementación de soluciones BOT (Genesys Dialog Engine).

Requirements

  • Experiencia en servicios Cloud Contact Center, especialmente en Genesys Cloud.
  • Experiencia demostrable (mínimo 3 años) trabajando en áreas técnicas.
  • Experiencia laboral en departamentos técnicos de soporte.
  • Formación Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Informática o estudios similares.
  • Certificación en la plataforma Cloud de Genesys.
  • Protocolos de señalización VoIP (SIP, RTP, SDP) y códecs de audio.
  • Manejo de herramientas de monitorización de red (Wireshark, Nagios, PRTG, etc.).
  • Conocimientos y experiencia en BOTs (Genesys Dialog Engine, Google Dialogflow, Nuance MIX).
Benefits
  • Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
  • Formación continua y certificaciones.
  • Modelo híbrido de teletrabajo.
  • Atractivo paquete de beneficios sociales.
  • Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
  • Programas de voluntariado.
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools
Genesys Cloudenrutamientosresolución de incidenciasSBCBOTsVoIPSIPRTPSDPSQL Server
Soft Skills
adaptabilidadtrabajo en equipoentrega de solucionescalidad en el serviciocomunicación
Certifications
certificación Genesys Cloud