tecRacer

Consultant

• Identifizierung und Analyse von Use Cases und Konzeption von komplexen Amazon Connect-Umgebungen zur Optimierung des Customer Services unserer Kunden
• Beratung und Unterstützung unserer Kunden bei der Implementierung von Amazon Connect Contact Center-Lösungen
• Design und Implementierung von kundenspezifischen IVR-Flows, Routing-Strategien und Agent-Desktops
• Integration von Amazon Connect mit anderen AWS-Services und Drittsystemen wie CRM-Lösungen
• Konfiguration von Reporting und Analytics für Echtzeit- und historische Kontaktcenter-Daten
• Konzeption und Durchführung von Kundenworkshops und Trainings
• Vorbereitung von Testkonzepten und Roll-out Plänen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur Entwicklung hochwertiger Kundenlösungen

Senior AWS Cloud Consultant – Amazon Connect

• Lead complex AWS projects from concept to implementation — particularly migrations and digital transformations.
• Analyze customer needs, structure requirements, and develop pragmatic solution approaches.
• Design cloud architectures that are scalable, secure, and cost-efficient.
• Implement and configure AWS services independently or as part of a team.
• Support the presales process, prepare proposals, and conduct customer workshops.
• Act as a mentor for junior consultants and empower clients through training and enablement.

Senior AWS Cloud Consultant – Amazon Connect

Senior AWS Cloud Consultant – Cloud Strategy, Business Advisory & Project Leadership