Tchibo Coffee SERVICE-TEAM GmbH

Kundenservice-Mitarbeiter:in – Schwerpunkt Remotefix

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full-time

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Location Type: Office

Location: Hamburg • Germany

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About the role

  • Entgegennahme und Bearbeitung technischer Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
  • Durchführung von Remotefix-Support (Fernwartung, einfache Fehlerdiagnose und Problemlösung)
  • Unterstützung bei der Störungsanalyse und Dokumentation im System
  • Enge Zusammenarbeit mit dem technischen Außendienst und der Disposition
  • Technische Beratung zu Maschinen und Serviceleistungen
  • Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch lösungsorientierte Kommunikation

Requirements

  • Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung (z. B. IT-Systemkaufmann/-frau, Mechatroniker:in, Bürokaufmann/-frau) – oder entsprechende Berufserfahrung bzw. starkes technisches Interesse (Auch Quereinsteiger:innen mit technischem Verständnis sind herzlich willkommen!)
  • Erste Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im technischen Umfeld
  • Interesse an Technik und Grundkenntnisse in der Fehlerdiagnose (z. B. Kaffeemaschinen, Geräte oder IT)
  • Gute Kommunikationsfähigkeit, Geduld und Freude am direkten Kundenkontakt
  • Sicherer Umgang mit MS Office und Ticketsystemen
Benefits
  • Einen sicheren Arbeitsplatz in Vollzeit mit Übernahmemöglichkeit nach 2 Jahren
  • Eine abwechslungsreiche und spannende Tätigkeit in einem sympathischen Team mit flachen Hierarchien
  • Einen Mitarbeiterrabatt auf die Artikel des Tchibo Online-Shops
  • Einen Beitrag für die Nutzung von Fitnessstudios
  • Teilnahme am Eurorad
  • Einen Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel
  • Monatlicher Kaffee für Zuhause
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools
FehlerdiagnoseProblemlösungtechnische BeratungRemotefix-SupportStörungsanalyseDokumentation
Soft Skills
KundenserviceKommunikationsfähigkeitGeduldlösungsorientierte KommunikationFreude am direkten Kundenkontakt
Certifications
IT-Systemkaufmann/-frauMechatroniker:inBürokaufmann/-frau