Tchibo Coffee SERVICE-TEAM GmbH

Customer Support

• Entgegennahme und Bearbeitung technischer Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
• Durchführung von Remotefix-Support (Fernwartung, einfache Fehlerdiagnose und Problemlösung)
• Unterstützung bei der Störungsanalyse und Dokumentation im System
• Enge Zusammenarbeit mit dem technischen Außendienst und der Disposition
• Technische Beratung zu Maschinen und Serviceleistungen
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch lösungsorientierte Kommunikation

Kundenservice-Mitarbeiter:in – Schwerpunkt Remotefix

• Receive and handle technical customer inquiries (phone, email, ticketing system)
• Independently perform first-level diagnosis and troubleshooting via Remotefix (remote support)
• Guide customers through technical issues or questions about product operation
• Document all steps and actions in the CRM/ERP system
• Work closely with scheduling/dispatch and field service (escalate complex cases)
• Support quality assurance and the continuous improvement of service processes
• Provide technical guidance and support to new colleagues

Kundenservice-Mitarbeiter:in – Schwerpunkt Remotefix

Senior Customer Service Representative – Focus: Remotefix