Tangelo

Customer Success Manager

• Resolver las dudas de los clientes por teléfono, e-mail, chat y otros canales, de manera rápida y amigable.
• Guiar a los clientes en procesos clave como aplicación, aprobación, desembolso y pagos.
• Conocer a fondo todos nuestros productos para ofrecer respuestas claras y precisas.
• Escalar las inconformidades de los clientes cuando no puedas resolverlas de manera independiente, asegurando su seguimiento adecuado.
• Brindar información oportuna, transparente y eficaz para mantener nuestros estándares de servicio al cliente.
• Apoyar la estrategia de retención para mantener a nuestros clientes satisfechos.
• Contribuir al cumplimiento de las metas del área, como C-Sat y NPS.

Customer Success Analyst

Business Intelligence Developer

• Analizar y alinear la data de nuestros productos
• Diseñar y construir dashboards e informes
• Colaborar con diferentes áreas para entender sus necesidades de información y objetivos de negocio
• Generar insights y hallazgos clave que impulsen decisiones estratégicas.

Customer Success Analyst

BI Specialist