Sunhat

Vice President / Director, Customer Experience

Sunhat

full-time

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Location Type: Remote

Location: Germany

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Job Level

Lead

About the role

  • Aufbau der Customer Success Organisation von Grund auf.
  • Entwicklung der langfristigen CS-Strategie für Onboarding und Churn-Prävention.
  • Aufbau eines hochperformanten Teams und Förderung einer consultativen Kultur.
  • Agieren als strategische Schnittstelle zwischen Kunden, Produkt und Sales.
  • Implementierung von Tools und Dashboards für Customer Health und Erfolg.

Requirements

  • langjährige Erfahrung in einer leitenden CS-Rolle in einem schnell wachsenden SaaS-Umfeld.
  • Erfahrung im Aufbau erfolgreicher Teams und Strukturen.
  • tiefes Verständnis für B2B-Enterprise-Workflows.
  • Fähigkeit, komplexe operative Herausforderungen in einfache Lösungen zu übersetzen.
  • Entscheidungen auf Basis von Daten treffen.
  • Kommunikationsfähigkeit auf Deutsch und Englisch.
Benefits
  • marktgerechtes Gehaltspaket und Optionen für Unternehmensanteile.
  • hohe zeitliche und örtliche Flexibilität.
  • Weiterbildungsbudget für Kurse, Konferenzen und mehr.
  • monatlich 50 € steuerfreier Sachbezug für Shopping-Gutscheine oder deine Urban Sports Club Mitgliedschaft.
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools
Customer SuccessOnboardingChurn PreventionData-Driven Decision MakingB2B Enterprise Workflows
Soft Skills
LeadershipTeam BuildingConsultative CultureCommunicationProblem Solving