Analista de Infraestructura
Gilat Satellite Networks
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Job Level
Junior
Tech Stack
Android
About the role
- Responsável pelo suporte técnico e service desk, atendimento aos usuários via central de serviços com solução tecnológica de gestão inteligente e atendimento remoto
- Apoiar na configuração de estações de trabalho e dispositivos periféricos; instalar e configurar softwares
- Atender chamados de usuários dentro dos prazos acordados e mitigar indisponibilidades
- Realizar atendimento remoto de primeiro e segundo nível via telefone, e-mail ou Sistema de Gerenciamento de Serviços de TI
- Receber, registrar, classificar, priorizar, analisar e resolver solicitações (incidentes, requisições) com auxílio da Base de Conhecimento
- Informar, sugerir e orientar sobre uso de funcionalidades de softwares, aplicativos e equipamentos
- Atendimento a hardware para substituição e reparo de peças
- Ativação e remanejamento de pontos de rede para restabelecer conectividade
- Executar projetos conforme demanda do cliente (atualização de sistema operacional, inventário de equipamentos, atualização de antivírus, etc.)
- Contatar equipes internas de TIC e prestadores de serviço externos quando necessário
- Criação de scripts simples para automatização de tarefas
- Ministrar treinamentos para demais equipes e realizar atividades correlatas conforme orientação do gestor
Requirements
- Ensino médio completo
- Certificação ITIL Foundation V3 ou superior
- Certificação para suporte a sistemas Windows 10 ou superior
- Experiência desejável: 01 ano na área
- Experiência desejável: 01 ano na área de automação
- Mínimo 01 ano com no mínimo 06 disciplinas ITIL
- Conhecimentos em Sistemas Android
