SOSMATIC

Support Engineer

• Supervisar en tiempo real las operaciones del call center para asegurar su correcto funcionamiento.
• Controlar y garantizar el cumplimiento de horarios, turnos y niveles de servicio establecidos.
• Monitorear indicadores de desempeño (KPIs) y proponer acciones de mejora continua.
• Coordinar y liderar al equipo, fomentando un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
• Motivar, orientar y apoyar al personal para alcanzar los objetivos operativos y de calidad.
• Resolver incidencias técnicas y operativas de manera eficiente y oportuna.
• Asegurar una atención al cliente de calidad, cumpliendo con los estándares de la empresa.
• Colaborar con otras áreas para optimizar procesos y recursos.
• Elaborar reportes sobre el rendimiento del equipo y las operaciones en tiempo real.
• Participar en la formación y acompañamiento del personal nuevo.

Supervisor/a – Team Leader, Teleoperadores Soporte Técnico

Supervisor/a – Team Leader, Soporte Técnico

IT Support

• Atención al cliente para operadoras de internet, principalmente vía telefónica.
• Resolución de incidencias técnicas básicas de conectividad (Soporte Técnico N1).
• Diagnóstico inicial de problemas relacionados con internet, WiFi y router.
• Asistencia a usuarios en configuración básica de red y dispositivos.
• Gestión y registro de incidencias mediante herramientas de ticketing.
• Seguimiento de incidencias hasta su correcta resolución o escalado.
• Comprobación del estado de conexión, parámetros de red y funcionamiento del router.
• Orientación al cliente para optimizar su conexión (configuración WiFi, cambio de canal, redes 2.4 GHz y 5 GHz, etc.).
• Escalado de incidencias complejas a niveles superiores de soporte cuando sea necesario.

Supervisor/a – Team Leader, Teleoperadores Soporte Técnico

Supervisor/a – Team Leader, Soporte Técnico

Helpdesk – jornada parcial, Teleoperador/a