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About the role
Key responsibilities & impact- Supervisar en tiempo real las operaciones del call center para asegurar su correcto funcionamiento.
- Controlar y garantizar el cumplimiento de horarios, turnos y niveles de servicio establecidos.
- Monitorear indicadores de desempeño (KPIs) y proponer acciones de mejora continua.
- Coordinar y liderar al equipo, fomentando un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
- Motivar, orientar y apoyar al personal para alcanzar los objetivos operativos y de calidad.
- Resolver incidencias técnicas y operativas de manera eficiente y oportuna.
- Asegurar una atención al cliente de calidad, cumpliendo con los estándares de la empresa.
- Colaborar con otras áreas para optimizar procesos y recursos.
- Elaborar reportes sobre el rendimiento del equipo y las operaciones en tiempo real.
- Participar en la formación y acompañamiento del personal nuevo.
Requirements
What you’ll need- Experiencia mínima de 1 año liderando equipos de trabajo, preferiblemente en entornos de call center o plataformas de atención al cliente.
- Formación en informática o áreas relacionadas con la tecnología.
- Conocimientos en gestión operativa y supervisión en tiempo real.
- Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y resolución de problemas.
- Capacidad para gestionar equipos y mantener un buen trato con clientes y colaboradores.
- Actitud proactiva, responsable y con enfoque humano.
- Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones rápidas.
- Disponibilidad para cumplir con los horarios establecidos, incluidos fines de semana.
Benefits
Comp & perks- Buen ambiente laboral
- Oportunidades de crecimiento profesional
ATS Keywords
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Hard Skills & Tools
gestión operativasupervisión en tiempo realmonitoreo de KPIsresolución de incidencias técnicaselaboración de reportes
Soft Skills
liderazgocomunicación efectivaresolución de problemastrabajo en equipoactitud proactivaresponsabilidadenfoque humanocapacidad para trabajar bajo presióntoma de decisiones rápidas