Sonoco

Customer Service Associate

Sonoco

full-time

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Location Type: Hybrid

Location: Santa ClaraMexico

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Tech Stack

About the role

  • Atención y seguimiento a requerimientos de clientes
  • Ingreso y gestión de pedidos en sistema
  • Coordinación con áreas de Producción, Logística y Ventas para asegurar entregas en tiempo
  • Actualización de información de pedidos, inventarios y cambios de especificación
  • Seguimiento a retroalimentación del cliente y gestión de acciones correctivas
  • Apoyo en administración de cuentas asignadas y cumplimiento de órdenes
  • Análisis y seguimiento de precios dentro de lineamientos establecidos
  • Generación de reportes de ventas y forecast
  • Actualización de bases de datos de clientes y oportunidades de negocio
  • Coordinación con Cuentas por Cobrar para temas de crédito y cobranza
  • Seguimiento a indicadores de servicio y satisfacción del cliente

Requirements

  • Licenciatura concluida en Administración, Comercio, Ingeniería o afín
  • Experiencia en Servicio al Cliente, Ventas internas o Administración de pedidos
  • Conocimiento en procesos de manufactura, logística o cadena de suministro (deseable ramo papelero)
  • Manejo de ERP / sistemas de órdenes de compra (deseable ORACLE)
  • Excel intermedio.
  • Inglés intermedio (deseable)
Benefits
  • Proporcionar atención y seguimiento a clientes internos y externos
  • Colaborar con el equipo de Ventas, Planta y Logística
  • Elaboración y seguimiento de cotizaciones
  • Apoyo en auditorías internas y documentación de procesos
  • Colaboración con Ventas en materiales promocionales y actividades comerciales
Applicant Tracking System Keywords

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Hard Skills & Tools
gestión de pedidosanálisis de preciosgeneración de reportesactualización de bases de datosseguimiento a indicadoresservicio al clienteventas internasadministración de cuentasmanejo de ERPExcel intermedio
Soft Skills
atención al clientecoordinaciónseguimientogestión de acciones correctivascomunicación
Certifications
Licenciatura en AdministraciónLicenciatura en ComercioLicenciatura en Ingeniería