Solvo Global

Customer Service, Bilingue

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full-time

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Location Type: Hybrid

Location: Medellín • Colombia

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Job Level

Junior

About the role

  • Gestionar llamadas y chats de forma eficiente y profesional.
  • Manejar hasta 2 chats simultáneos, respondiendo la interacción inicial en 40 segundos y cada seguimiento en menos de 2 minutos.
  • Utilizar templates para optimizar respuestas.
  • Gestionar un promedio de 92 chats diarios.
  • Resolver inquietudes sobre productos, compras, cuentas, accesos y procesos.
  • Mantener registros claros y completos de cada interacción.
  • Colaborar con el equipo para garantizar cumplimiento de KPIs.
  • Atender 35–50 llamadas diarias en español e inglés.
  • Aplicar soluciones simples (reembolsos, reenvíos, etc.).
  • Obtener bonos al alcanzar 7 llamadas por hora.

Requirements

  • Nivel de inglés B2+ (excluyente).
  • Mínimo 1 año de experiencia como Customer Service Representative (CSR).
  • Excelente comunicación verbal y escrita.
  • Capacidad para manejar altos volúmenes de interacción y trabajar por métricas.
  • Prueba de velocidad de escritura (Medium Typing Test).
  • Actitud proactiva y capacidad para resolver problemas de manera autónoma.
Benefits
  • Transporte cubierto desde las 9:00 p.m.
  • 2 días off
  • Ambiente laboral colaborativo y enfocado en el crecimiento profesional
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools
Customer Service RepresentativeMedium Typing Testchat managementcall handlingtemplate utilizationproblem solvingKPI compliance
Soft Skills
excellent verbal communicationexcellent written communicationproactive attitudeautonomous problem solvingability to handle high volumes of interaction