Solvo Global

Intake Specialist, Bilingüe, Experiencia en Customer Service

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full-time

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Location Type: Remote

Location: Colombia

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Job Level

Junior

About the role

  • Contacto Inicial con el Cliente: Atender llamadas telefónicas, responder correos electrónicos y gestionar consultas en línea de clientes potenciales.
  • Recopilación de Información: Obtener detalles relevantes del caso, información personal y comprender las necesidades del cliente.
  • Evaluación de Casos: Valorar la viabilidad del caso según los criterios del despacho y determinar si coincide con las áreas de especialización.
  • Referencia y Asignación: Dirigir a los clientes potenciales calificados al abogado o equipo legal adecuado según el tipo de caso.
  • Gestión de Relaciones con el Cliente: Construir empatía y confianza, ofrecer una primera impresión positiva y mantener una comunicación profesional.
  • Gestión de Base de Datos y Documentación: Actualizar y mantener expedientes, datos de clientes e información del proceso de admisión en el sistema del despacho.
  • Seguimiento: Realizar llamadas o correos de seguimiento para obtener información adicional, documentos pendientes o programar consultas.
  • Recolección de Documentación: Obtener y organizar documentos como información de seguro médico, Seguro Social, historiales médicos, facturas y proveedores médicos.
  • Tareas Administrativas: Manejar documentación, programar citas, preparar resúmenes o actualizaciones de casos y mantener archivos electrónicos o físicos conforme a las políticas del despacho.

Requirements

  • Nivel de inglés C1 (avanzado).
  • Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente.
  • Excelente actitud y habilidades de comunicación.
  • Conocimientos en terminología legal (deseable).
  • Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes, de 10:00 AM a 6:00 PM PST.
Benefits
  • Modalidad: Remoto 📊 Check your resume score for this job Improve your chances of getting an interview by checking your resume score before you apply. Check Resume Score
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools
gestión de base de datosrecopilación de informaciónevaluación de casosseguimiento de clientesrecolección de documentacióntareas administrativas
Soft Skills
comunicación profesionalempatíaconfianzaactitud positiva