Agente de servicio al cliente Trilingüe – Francés, Alemán, Inglés
Solvo Global
full-time
Posted on:
Location Type: Remote
Location: Colombia
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Job Level
About the role
- Gestionar tickets de atención al cliente por voz, correo y chat de forma eficiente y profesional
- Brindar asistencia y resolver consultas relacionadas con compras y productos
- Garantizar una experiencia positiva en cada interacción con el cliente
- Escalar casos cuando sea necesario, manteniendo comunicación activa vía Microsoft Teams
- Prepararse para atender llamadas en el futuro
- Realizar y aprobar una evaluación escrita
- Mantener registros precisos y seguimiento adecuado de los casos
- Colaborar estrechamente con el equipo para cumplir objetivos de servicio
Requirements
- Nivel conversacional en inglés (B2+) y francés o Aleman (B2+)
- Experiencia previa en atención al cliente BPO/Callcenter 1 año
- Habilidades excepcionales de comunicación y empatía
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles
Benefits
- Ambiente laboral colaborativo y enfocado en el desarrollo profesional
- Dos días libres a la semana (rotativos)
Applicant Tracking System Keywords
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Hard Skills & Tools
atención al clienteresolución de consultasgestión de ticketsseguimiento de casosevaluación escrita
Soft Skills
comunicaciónempatíatrabajo en equipoorganización