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Trilingual Customer Service – English, French

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About the role

  • Gestionar tickets de atención al cliente a través de voz, correo electrónico y chats de manera eficiente y profesional.
  • Brindar asistencia y resolver consultas de los clientes en relación con sus compras y productos.
  • Asegurar una experiencia positiva para el cliente en todas las interacciones.
  • Escalar casos cuando sea necesario, manteniendo una comunicación constante y efectiva a través de Microsoft Teams.
  • Prepararse para gestionar llamadas en el futuro.
  • Realizar y aprobar una evaluación escrita.
  • Mantener registros precisos de las conversaciones y el seguimiento adecuado de los casos.
  • Trabajar en estrecha colaboración con el equipo para mantener un alto nivel de servicio y cumplimiento de objetivos.

Requirements

  • Nivel de inglés c1 y Frances B2+
  • Habilidades excepcionales de comunicación y atención al cliente.
  • Experiencia previa en atención al cliente.
  • Capacidad para trabajar en horarios flexibles y adaptarse a diferentes situaciones de manera eficiente.
  • Actitud proactiva y capacidad para resolver problemas de manera autónoma.
  • Habilidad para manejar herramientas de comunicación, especialmente Microsoft Teams.
  • Capacidad para realizar una evaluación escrita con éxito.
Benefits
  • Ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en el crecimiento profesional.
  • Entrenamiento y capacitación continua de 8:00 am a 6:00 pm.
  • Dos días libres a la semana.
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools
atención al clienteresolución de problemasevaluación escrita
Soft Skills
comunicación excepcionalactitud proactivaadaptabilidadtrabajo en equipo