Customer Technical Support Supervisor
Solventum
full-time
Posted on:
Location Type: Hybrid
Location: Heredia • Costa Rica
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About the role
- Gestionar las operaciones diarias del equipo, incluidas las asignaciones de carga de trabajo, el cumplimiento de SLA y los estándares de calidad.
- Monitorear llamadas y archivos de casos diariamente, auditar la precisión de la resolución y la adherencia a los objetivos.
- Proporcionar coaching continuo, mentoría, evaluación del desempeño y acciones correctivas según sea necesario.
- Manejar las necesidades de personal: contratación, incorporación, programación y gestión del rendimiento.
- Gestionar atrasos, aseguramiento de calidad y escalaciones diarias.
- Colaborar con las partes interesadas del negocio para aumentar la concienciación y comprensión de los procesos para identificar oportunidades.
- Participar en reuniones diarias del equipo para discutir actividades recientes, actividades diarias y barreras para completar el trabajo.
- Tener excelentes habilidades de organización y gestión del tiempo para garantizar que múltiples tareas se completen dentro de los plazos designados.
- Ser auto-motivado y capaz de trabajar efectivamente en grupos interfuncionales, y con clientes internos y externos.
- Implementar mejoras de procesos y/o soluciones creativas para procesos y herramientas de trabajo.
- Determinar tendencias y encontrar resolución aplicando habilidades analíticas para el análisis e interpretación de datos generados por los sistemas de informes de la empresa, resultados estadísticos u otros sistemas de recopilación de información.
Requirements
- Diploma de secundaria o estudiante universitario avanzado o experiencia equivalente.
- Conocimiento y título en Servicio al Cliente o similar.
- 5 años de experiencia en gestión de equipos de Servicio al Cliente.
- Fuertes habilidades de comunicación escrita y oral en inglés y francés canadiense son imprescindibles.
- Capacidad para adaptarse a un entorno en rápida evolución.
- Capacidad para gestionar múltiples tareas detalladas con urgencia y precisión para cumplir con plazos estrictos.
- Habilidades blandas: habilidades de liderazgo. Líder orientado a las personas. Persona orientada al equipo que puede concentrarse en los detalles y la calidad. Enfoque en el cliente. Jugador de equipo colaborativo.
- Habilidades técnicas: analíticas. Experiencia con la generación, análisis y presentación de datos en un formato fácil de entender. Conocimiento de Microsoft Office. Experiencia en entrada de datos de alto volumen.
Benefits
- Programas para ayudar a vivir la mejor vida, tanto física como financieramente.
- Sueldos y beneficios competitivos.
Applicant Tracking System Keywords
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Hard skills
gestión de equiposanálisis de datosentrada de datosmejoras de procesosauditoría de calidadcumplimiento de SLAresolución de problemascoachingmentoríaevaluación del desempeño
Soft skills
comunicación escritacomunicación oralorganizacióngestión del tiempoauto-motivacióntrabajo en equipoadaptabilidadliderazgoenfoque en el clientecolaboración
Certifications
título en Servicio al Cliente