Soluções eSales | Logística, Financeiro, Analytics e File Transfer

Analista de Suporte, Júnior

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full-time

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Location: Porto Alegre • Brazil

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Job Level

Junior

About the role

  • Analisar demandas encaminhadas ao suporte por clientes internos e externos, com o objetivo de solucionar problemas, esclarecer dúvidas e realizar o escalonamento adequado quando necessário
  • Prestar suporte aos clientes na utilização do sistema THEKE Registrar atendimentos realizados e pendentes por meio das ferramentas utilizadas pela empresa, assegurando o controle de chamados e horas dedicadas
  • Realizar o monitoramento das aplicações e acionar os responsáveis sempre que identificado algum incidente
  • Atender clientes de pequeno, médio e grande porte por telefone, e-mail e chat
  • Auxiliar na elaboração de documentação técnica, relatórios e outros artefatos, bem como contribuir com melhorias de processos

Requirements

  • Formação em Tecnologia da Informação (curso técnico ou graduação em andamento ou concluída)
  • Boa comunicação, organização e capacidade de análise
  • Interesse em aprender e se desenvolver na área de suporte e tecnologia
  • Conhecimento básico em redes e protocolos de rede (FTP, SFTP, HTTP)
  • Sistema operacional Windows
  • Conhecimento na área financeira
Benefits
  • Cartão flexível de benefícios (refeição e alimentação).
  • Plano de saúde 100% gratuito para colaboradores, sem coparticipação.
  • Plano odontológico.
  • Seguro de vida.
  • Totalpass para cuidar do seu bem-estar físico e mental.
  • Programa de acolhimento psicológico.
  • Equipamentos fornecidos pela empresa + auxílio home office.
  • Vale Cultura para livros ou cinema.
  • Day OFF
  • Bônus por indicação de profissionais.
Applicant Tracking System Keywords

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Hard Skills & Tools
análise de demandassuporte técnicomonitoramento de aplicaçõesdocumentação técnicaredesprotocolos de redeFTPSFTPHTTPsistema operacional Windows
Soft Skills
comunicaçãoorganizaçãocapacidade de análiseinteresse em aprenderdesenvolvimento pessoal
Certifications
formação em Tecnologia da Informaçãocurso técnicograduação