SolarGrid

Customer Success Manager

• **Guardiã da Qualidade (Welcome Call):** Supervisionar e mentorar o time nas chamadas de boas-vindas. O objetivo não é apenas dar informação técnica, mas acolher o cliente e garantir que ele se sinta seguro com a SolarGrid;
• **Liderança do Time de Analistas:** Orientar os 5 analistas na gestão de suas carteiras individuais (modelo de "propriedade de card"), garantindo que nenhum cliente fique sem resposta proativa;
• **Gestão da Retenção (O "Sim" para o Cliente):** Analisar pedidos de cancelamento com olhar humano e comercial. Ela terá autonomia para negociar parcelamentos de saldo e condições especiais para manter o cliente na base;
• **Mediação de Casos Críticos:** Intervir pessoalmente em atendimentos onde o cliente está altamente insatisfeito, revertendo a percepção negativa através de um atendimento de excelência;
• **Análise de Sentimento e Feedback:** Traduzir as dores dos clientes ouvidas pelo time em melhorias de processo para a diretoria, visando reduzir o churn (cancelamento).
• **Cultura de Atendimento:** Criar e manter scripts de atendimento que sejam cordiais, claros e que fujam do "robótico", focando na resolução real do problema.

Supervisor de Atendimento ao Cliente – Customer Success, Experience

Analyst

• Liaise with the outsourced payroll provider, monitoring processes and deadlines;
• Monitor and review all payroll processes;
• Monitor and reconcile statutory labor charges;
• Manage employee vacation records, ensuring deadlines are met;
• Manage termination entries, ensuring deadlines are met;
• Receive, send for signature, and file hiring/onboarding documents;
• Control the recording of employee personnel movements;
• Manage service providers (PJ) from contract initiation: draft contracts, manage monthly payments, and calculate termination amounts;
• Manage PGRs and PCMSOs in collaboration with the Occupational Safety Coordinator and the Personnel Coordinator for the projects/sites;
• Send documents for digital signature;
• Make entries in MXM;

Personnel Department Analyst – Mid-level

Financial Planning and Analysis

• Auxiliar no controle e organização de documentos administrativos;
• Auxiliar no lançamento e conferência de informações em sistemas e planilhas;
• Apoiar na elaboração de relatórios e controles administrativos;
• Auxiliar no controle de agendas, arquivos e correspondências;
• Dar suporte às áreas internas conforme demanda;

Supervisor de Atendimento ao Cliente – Customer Success, Experience

Personnel Department Analyst – Mid-level

Estagiário Administrativo, Financeiro