Werkstudent, Customer Care
Lassie
Kundenservice-Mitarbeiter
smava
full-time
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Location Type: Remote
Location: Remote • 🇩🇪 Germany
Visit company websiteJob Level
Junior
About the role
- Telefonische Beratung und Betreuung von Kund*innen im Einreichungsprozess für eine reibungslose Abwicklung
- Unterstützung bei Legitimationen per VideoIdent und PostIdent für einen effizienten Prozess
- Klare Erklärung von Vertragsdetails zur besseren Entscheidungsgrundlage
- Transparente Statusupdates, um Kund*innen stets auf dem Laufenden zu halten
- Korrektur von Datenabweichungen im CRM-System zur Sicherstellung der Datenqualität
- Versand maßgeschneiderter Angebote auf Kund*innenwunsch für eine individuelle Betreuung
- Beratung zu Kreditvergleichsoptionen unter Berücksichtigung persönlicher Bedürfnisse
- Weiterleitung qualifizierter Leads an den Sales-Bereich für vertiefende Beratung
- Mitwirkung an der Prozessoptimierung zur Verbesserung von Workflows und Effizienz
- Schnittstelle zwischen Kund*innen, Sales-Beraterinnen und dem Banken-Team für eine reibungslose Zusammenarbeit
Requirements
- Du verfügst idealerweise über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Du hast mind. 6 Monate Erfahrung im telefonischen Kundenservice oder in einem ähnlichen Bereich (z. B. Front Office, Call Center)
- Du bietest deinen Kund*innen einen erstklassigen Service mit Leidenschaft und Begeisterung
- Sehr gute PC-Anwendungskenntnisse (z. B. Microsoft Office)
- Kommunikationsstärke und Spaß am Kundenkontakt
- Der verantwortungsbewusste Umgang mit sensiblen Daten ist für dich kein Problem
- Ausgeprägte Service- und Kund*innenorientierung sowie Qualitätsbewusstsein
- Deutsch auf muttersprachlichem Niveau in Wort und Schrift
Benefits
- Interne Karriereprogramme, Weiterbildungsmöglichkeiten und Coaching Angebote unterstützen dich bei deiner beruflichen Entwicklung
- Work-Life-Balance: Genieße die Flexibilität, zu 100% deutschlandweit im Homeoffice zu arbeiten
- Möglichkeit auf mobiles Arbeiten nach der Einarbeitung
- Vollständig digitale Einarbeitung und Zusendung des benötigten Equipments vor Jobbeginn
- 30 Tage Urlaub; Eltern profitieren von 10-Kind Krank Tagen zusätzlich zum gesetzlichen Anspruch
- Kooperationen mit Sportanbietern für körperliche und mentale Gesundheit
- Diverses und inklusives Umfeld mit Team aus über 50 Nationen
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard skills
KundenserviceDatenkorrekturProzessoptimierungVertragsdetails erklärenKreditvergleichLead-QualifizierungVideoIdentPostIdentCRM-SystemMicrosoft Office
Soft skills
KommunikationsstärkeServiceorientierungKund*innenorientierungQualitätsbewusstseinLeidenschaftBegeisterungTeamarbeitOrganisationsfähigkeitEmpathieFlexibilität
Certifications
kaufmännische Ausbildung