SMA Solar

Service Customer Support Technician, Community Management

SMA Solar

part-time

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Location Type: Hybrid

Location: Kassel • Germany

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About the role

  • Community-Pflege: Du unterstützt aktiv beim Aufbau und der Betreuung unserer Social Media-Communities und behältst relevante Entwicklungen im Blick.
  • Kommunikation : Die Moderation von Diskussionen sowie die Beantwortung von Kommentaren und Nachrichten in verschiedenen sozialen Netzwerken gehört zu deinem Alltag.
  • Kundensupport : Technische Kundenanfragen zu Systemauslegungen und Servicefällen bearbeitest du eigenverantwortlich – lösungsorientiert und kompetent.
  • Koordination : Du stimmst dich regelmäßig mit Kolleg:innen aus anderen Fachabteilungen ab, um Kundenanliegen schnell und zielgerichtet zu bearbeiten.
  • Verbesserungspotenzial : Optimierungsmöglichkeiten im Serviceprozess erkennst du proaktiv und bringst Vorschläge in Abstimmung mit dem Team ein.

Requirements

  • Du verfügst über eine elektrotechnische Ausbildung oder vergleichbare Kenntnisse und bringst solides EDV- und Netzwerk-Know-how mit.
  • Aufbau und Komponenten von Photovoltaikanlagen sind dir vertraut – und du weißt, wie man dieses Wissen praktisch einsetzt.
  • Du hast mehrjährige Erfahrung in einem technischen Umfeld – idealerweise im Service, in der Fehleranalyse oder in der Bearbeitung technischer Kundenanfragen.
  • Du kommunizierst professionell, empathisch und lösungsorientiert – auch in herausfordernden Situationen – und kannst technische Sachverhalte verständlich erklären.
  • Du bist sicher im Umgang mit sozialen Medien und kommunizierst schriftlich wie mündlich überzeugend – auf Deutsch und Englisch.
  • Verantwortung übernehmen, neue Ideen einbringen und über den Tellerrand hinausschauen gehören für dich selbstverständlich dazu.
Benefits
  • be flexible. Gegebenheiten ändern sich, unsere Arbeitszeitmodelle bieten Dir eine Lösung. #gleitzeit #mobilesarbeiten #teilzeitlösungen
  • be family. Gemeinschaft und Teamgeist sind uns wichtig. Deine Familie darf dabei nicht zu kurz kommen – wir helfen dabei. #ferienbetreuung #familienservice #notfallbetreuung
  • be energy. Deine Energie kann sich bei uns entfalten. Trage engagiert, mutig und zielorientiert zur Veränderung bei. #chancengleichheit #entwicklungsmöglichkeiten #talentmanagement

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard skills
elektrotechnische AusbildungEDV-KenntnisseNetzwerk-Know-howPhotovoltaikanlagenFehleranalysetechnische KundenanfragenServiceprozessoptimierung
Soft skills
professionelle Kommunikationempathische Kommunikationlösungsorientierte KommunikationÜbernahme von VerantwortungKreativitätTeamarbeit