Superviser le traitement des commandes clients (devis, contrats, saisie, suivi, livraison).
Garantir la conformité des conditions commerciales (prix, délais, remises, clauses contractuelles).
Suivre les litiges clients et coordonner leur résolution avec les services concernés (commercial, finance, logistique, juridique).
Encadrer et animer l’équipe ADV (assistants administratifs, chargés de clientèle…).
Définir les priorités, répartir les charges et contrôler la qualité des travaux réalisés.
Assurer la formation et la montée en compétence de l’équipe.
Suivre les indicateurs de performance ADV (délais de traitement, taux de litiges, encours clients).
Produire un reporting régulier pour la direction commerciale et financière.
Participer à l’amélioration des outils et processus ADV.
Être l’interlocuteur privilégié des clients sur les aspects administratifs et contractuels.
Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, logistiques et financières.
Garantir un haut niveau de satisfaction client sur la partie administrative.

Requirements

Formation Bac+3 à Bac+5 (commerce, gestion, administration des ventes, finance).
Expérience confirmée (5 à 7 ans minimum) en ADV, dont une première expérience en management.
Maîtrise de l’anglais professionnel (écrit et oral) appréciée, selon l’environnement de l’entreprise.
Excellente maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint).
Bonne connaissance des ERP/CRM (ex. Business Central, HubSpot).

Benefits

Remboursement des transports à 50%
Tickets restaurants
Mutuelle

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard skills

gestion des commandesconformité commercialesuivi des litigesmanagement d'équipeformationreportingamélioration des processusindicateurs de performanceanglais professionnelmaîtrise des outils bureautiques

Soft skills

leadershipcommunicationorganisationcollaborationrésolution de problèmespriorisationanimation d'équipesatisfaction clientcoordinationmontée en compétence