Sklep Recrutamento & Seleção e Consultoria

Customer Support

• Provide multichannel customer support (WhatsApp, email, phone and social media), ensuring consistency in tone of voice and adherence to the brand's standards of excellence
• Manage complaints and requests, driving problem resolution with speed, empathy and a focus on customer satisfaction
• Monitor the customer journey across all touchpoints, identifying gaps and opportunities to improve the experience
• Create and implement continuous improvement processes to raise service standards and reduce response and resolution times
• Act as a liaison between logistics, sales and after-sales teams, ensuring smooth handling of exchanges, returns, warranties and other customer requests
• Track and analyze NPS, CSAT and satisfaction metrics, proposing action plans based on the results
• Develop and maintain a knowledge base, scripts and support materials to standardize service
• Identify trends and patterns in customer feedback, bringing strategic insights to other areas of the company
• Support the implementation and configuration of CRM tools and service platforms, helping to structure the CX operation from the ground up
• Contribute to building Pure Electric’s customer-delight culture in Brazil, aligned with the brand's premium positioning.

Customer Experience Analyst

People Operations

• Estruturar a área de RH do zero, definindo processos, políticas e ferramentas alinhados ao momento de implantação da operação no Brasil
• Liderar processos de recrutamento e seleção para posições operacionais, administrativas e estratégicas, incluindo a formação dos times iniciais da empresa
• Desenvolver e implementar a cultura organizacional da Pure Electric no Brasil, traduzindo os valores da marca para o contexto local
• Estruturar e conduzir ciclos de gestão de desempenho (avaliações, feedbacks, PDIs e planos de sucessão)
• Implementar programas de onboarding, treinamento e desenvolvimento de lideranças e equipes
• Definir e acompanhar indicadores de pessoas (turnover, headcount, absenteísmo, eNPS, tempo de contratação, entre outros), apresentando análises e recomendações ao CEO
• Estruturar e gerir políticas de remuneração, benefícios e cargos e salários, garantindo competitividade frente ao mercado
• Conduzir pesquisas de clima organizacional e implementar planos de ação para engajamento e retenção de talentos
• Atuar como parceiro(a) estratégico(a) das lideranças na gestão de pessoas, resolução de conflitos e desenvolvimento de equipes
• Garantir conformidade com a legislação trabalhista e estruturar processos de Departamento Pessoal (folha de pagamento, admissões, rescisões, encargos), seja internamente ou via gestão de fornecedores/BPO
• Apoiar a diretoria na construção do organograma e planejamento de headcount alinhado ao plano de expansão da empresa no Brasil

Customer Experience Analyst

Coordenador de Recursos Humanos