SKELAR

Quality Control Manager

SKELAR

full-time

Posted on:

Location Type: Remote

Location: Anywhere in Europe

Visit company website

Explore more

✨ AI Apply
Apply

About the role

  • Систематична перевірка і оцінування правильності комунікаційних процесів і резолюшену запитів клієнтів (у переписці і по телефону) агетнами
  • Систематичне надання фідбеку по Quality Rate команди і кожного агетна індивідуально тім лідам і CS Lead’у
  • Проведення 1:1 сесій з агентами за ріквестом агента або тім ліда; надання критичного фідбеку і хайлайт сильних сторін агентів
  • Weekly репортинг персональних і командних результатів (перфоменс, ефективність, випробувальні терміни) Customer Success Lead’у
  • Доповнення і підтримка up to date Internal Knowledge Base
  • Стоврення і проведення Knowledge Sharing сесій для команди саппорту
  • Ідентифікувати зони для покращення процесів у команді кволіті, а також технічних імплементацій для команди і клієнта
  • Створення нових процесів для покриття перевірки всіх зон відповідальності Support команди
  • AdHoc задачі від Customer Success Lead та Head of Operations: дослідження складних кейсів, побудова стратегіїй комунікації для вирішення питань з клієнтом

Requirements

  • Senior-Level Agent досвід роботи
  • Вичерпне, глибинне знання всіх процесів та механізмів роботи служби підтримки
  • Здатність досконало розуміти та чітко пояснювати всі технічні, бізнес-орієнтовані та клієнтські процеси
  • Практичний досвід встановлення стандартів якості, швидкості та задоволеності клієнтів у всіх каналах customer support
  • Досвід успішного врегулювання найскладніших та критичних клієнтських кейсів
  • Високий рівень самостійності та відповідальності (повна довіра щодо незалежного управління циклами QA, дотримання дедлайнів та звітності без постійного контролю)
Benefits
  • Медичне страхування та корпоративний лікар
  • Гнучкий графік який можна адаптувати під свій стиль життя
  • Можливість допомагати дітям з навчанням в школі
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools
Quality Rate assessmentperformance reportingprocess improvementcustomer support standardstechnical implementationcommunication strategy development1:1 sessionsKnowledge Sharing sessionsInternal Knowledge Base managementcase resolution
Soft Skills
critical feedbackindependenceresponsibilitycommunicationteam leadershipproblem-solvinganalytical thinkinginterpersonal skillscoachingtrustworthiness