Customer Support Team Lead
SKELAR
full-time
Posted on:
Location Type: Remote
Location: Ukraine
Visit company websiteExplore more
Job Level
About the role
- Аудит поточних процесів, пошук зон покращення клієнтської підтримки
- Управління командою та її масштабування за запитом бізнесу
- Прогнозування запитів до клієнтської підтримки відповідно до різних факторів (напр. маркетинговий трафік, кількість реєстрацій, оплат і тд)
- Планування значного розширення команди за короткий період часу (її структура, хайринговий процес, система залучення кандидатів та швидка інтеграція в роботу)
- Запуск AI в процеси сапорту з метою розвантаження агентів в пікові години
- Автоматизація QC процесу та покращення поточної системи
- Планування та проведення командних івентів та тімбілдингів для remote team
- Формування командної культури та ком’юніті
- Трансляція фідбеку користувачів різним напрямкам бізнесу
- Покращення рейтингів на Review Sites такі як Trustpilot та Sitejabber
Requirements
- Досвід в управлінні клієнтськими відділами від 2 років
- Високий рівень англійської мови (B2+)
- Cтратегічне бачення та аналітичне мислення
- Досвід формування цілей: OKRs, KPIs, roadmaps
- Готовність запускати AI інструменти та флоу автоматизації
- Досвід роботи з тікетними системами Freshdesk/Zendesk/Intercom та їх налаштування
- Глибоке розуміння QC процесу
- Вміння будувати довірливі відносити в команді
Benefits
- Медичне страхування та корпоративний лікар
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills & Tools
управління клієнтськими відділамипрогнозування запитівавтоматизація QC процесуформування цілейOKRsKPIsroadmapsзапуск AI інструментівфлоу автоматизації
Soft Skills
стратегічне баченняаналітичне мисленнябудування довірливих відносинуправління командоюформування командної культурикомунікаціятімбілдинг