Siigo

Gerente de Renovaciones

Siigo

full-time

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Location Type: Remote

Location: Colombia

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About the role

  • Supervisas y motivas a los asesores de llamadas para asegurar que estén cumpliendo con los objetivos de renovación, ofreciendo capacitación continua y apoyo para mejorar sus habilidades de comunicación y ventas.
  • Desarrollas y ejecutas estrategias efectivas para la renovación de los clientes, basadas en el análisis de datos y feedback de clientes (con las valoraciones que realicen), adaptadas a las capacidades del equipo.
  • Aseguras las interacciones de los gestores con los clientes sean de alta calidad, evaluando las llamadas y proporcionando retroalimentación para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las tasas de renovación.
  • Trabajas de la mano con el área de onboarding y experiencia para asegurar que los clientes continúen en la compañía.
  • Manejas problemas complejos o escalados que los gestores no puedan resolver, y encontrar soluciones efectivas para mantener al cliente en la compañía.
  • Implementas programas de capacitación y desarrollo para mejorar las habilidades de los asesores, enfocándose en técnicas de venta, manejo de objeciones y servicio al cliente.
  • Garantizas la gestión de las cohortes que presentan oportunidad tanto en recaudo como en clientes para las instancias de renovaciones en países como COL. ECU & UY.
  • Planeas y ejecutas actividades que potencializan las actividades del equipo.
  • Presentas hallazgos y recomendaciones a la alta dirección para ajustar y mejorar las estrategias de renovación.
  • Apoyas en la creación y testeo de pilotos en busca de mejorar las tasas de renovación.
  • Das feedback constante al equipo a cargo en busca de mejorar los KPIs del área.

Requirements

  • Eres Estudiante o Profesional en carreras como Ingeniería, Administración de Empresas, Economía y/o carreras afines.
  • Cuentas con mínimo 5 años de experiencia en renovaciones, cobranzas, cartera o comercial, de los cuales debes tener mínimo 1 año liderando equipos.
  • Tienes habilidades en liderazgo, pensamiento estratégico, análisis de información, toma de decisiones, negociación y comunicación asertiva.
  • Cuentas con dominio intermedio de Excel.
Benefits
  • Modalidad de trabajo 100% remoto desde cualquier lugar de Colombia.
  • Contrato a término indefinido directo con la compañía, más beneficios.
  • Plan de Beneficios, Bienestar y Balance, que integra nuestra vida dentro y fuera de la compañía, creando experiencias de felicidad para colaboradores y sus familias.
  • Interés y apoyo en tu aprendizaje continuo, crecimiento profesional y personal.
  • Disfrutar haciendo lo que te gusta y logrando resultados increíbles.
  • Ser tú mismo y vivir en un ambiente de trabajo inclusivo y diverso.
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools
análisis de datostécnicas de ventamanejo de objecionesservicio al clienteExcel intermedio
Soft Skills
liderazgopensamiento estratégicoanálisis de informacióntoma de decisionesnegociacióncomunicación asertiva