Support technique niveau 3 & escalades
Prendre en charge les incidents escaladés par le support N1/N2, avec pour objectif de rétablir le service le plus rapidement possible.
Mettre en place des solutions temporaires ou des contournements (workarounds) lorsque nécessaire.
Mener des investigations techniques avancées (logs, métriques, traces, débogage) afin d’identifier les causes racines.
Collaborer avec les équipes Engineering et SRE pour définir et mettre en œuvre des solutions pérennes.
Assurer le suivi post-résolution auprès des clients et des équipes internes.
Participer au cycle d’astreinte (environ une demi-semaine toutes les trois semaines).

Requirements

Profil Ops : à l’aise en production, tu aimes chercher, comprendre et résoudre des problèmes techniques complexes.
Diagnostic d’incidents : capacité à analyser des situations à fort impact et à identifier des causes racines.
Environnements cloud et architectures web : compréhension des infrastructures distribuées et de leurs enjeux de fiabilité.
Une aisance dans l’utilisation des outils d’Intelligence Artificielle pour gagner en efficacité au quotidien.

Benefits

Full remote
Événements d’entreprise : offsite annuel et afterworks réguliers
Prime de télétravail (57,60 €)
Tickets restaurant (11,52 €) et carte Swile
Mutuelle prise en charge à 100 % par Scalingo
Horaires flexibles en convention de forfait (RTT)
Ordinateur portable sous Linux
Budget d’équipements complémentaires (participation)

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools

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Soft Skills

collaborationcommunicationsuivi post-résolutioncapacité d'analyserecherche de solutionscompréhension des enjeuxaisance en production