Salú

Analista de Sucesso do Cliente

Salú

full-time

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Location Type: Hybrid

Location: São Paulo • Brazil

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About the role

  • Acompanhamento do Desempenho dos Clientes: Monitorar regularmente o uso e a eficácia da ferramenta, identificando demandas específicas e oportunidades para aprimorar os processos operacionais.
  • Criação de Planos Estratégicos: Desenvolver e implementar estratégias personalizadas para aumentar a adesão e o engajamento dos clientes na plataforma, considerando feedbacks e dados de utilização.
  • Gestão de Relacionamento: Construir e fortalecer vínculos de confiança com os clientes, atuando como o principal ponto de contato para solucionar problemas e oferecer suporte.
  • Identificação de Oportunidades Comerciais: Acompanhar a carteira de clientes para identificar possibilidades de upsell e cross-sell, colaborando com a equipe de vendas para ampliar o valor dos contratos.
  • Mediação de Problemas: Facilitar a comunicação entre os clientes e as equipes internas, garantindo que os desafios identificados sejam solucionados de maneira ágil e eficaz.
  • Monitoramento e Otimização de Indicadores: Analisar indicadores de desempenho relacionados à saúde dos clientes, sugerindo melhorias nos critérios de acompanhamento e identificando áreas de atuação para potencializar resultados.

Requirements

  • Ensino superior em andamento ou completo.
  • Habilidade de comunicação escrita e verbal.
  • Capacidade de organização, atenção aos detalhes e foco no cliente.
  • Familiaridade com ferramentas de CRM será um diferencial.
  • Experiência anterior em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas será considerada um diferencial.
Benefits
  • Vale transporte;
  • Beneficio Alimentação;
  • Assistência Médica;
  • Assistência Odontológica;
  • Total Pass;
  • Day off de aniversário.
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Soft Skills
comunicação escritacomunicação verbalorganizaçãoatenção aos detalhesfoco no cliente
Certifications
ensino superior