Salú

Customer Support

• Acompanhamento do Desempenho dos Clientes: Monitorar regularmente o uso e a eficácia da ferramenta, identificando demandas específicas e oportunidades para aprimorar os processos operacionais.
• Criação de Planos Estratégicos: Desenvolver e implementar estratégias personalizadas para aumentar a adesão e o engajamento dos clientes na plataforma, considerando feedbacks e dados de utilização.
• Gestão de Relacionamento: Construir e fortalecer vínculos de confiança com os clientes, atuando como o principal ponto de contato para solucionar problemas e oferecer suporte.
• Identificação de Oportunidades Comerciais: Acompanhar a carteira de clientes para identificar possibilidades de upsell e cross-sell, colaborando com a equipe de vendas para ampliar o valor dos contratos.
• Mediação de Problemas: Facilitar a comunicação entre os clientes e as equipes internas, garantindo que os desafios identificados sejam solucionados de maneira ágil e eficaz.
• Monitoramento e Otimização de Indicadores: Analisar indicadores de desempenho relacionados à saúde dos clientes, sugerindo melhorias nos critérios de acompanhamento e identificando áreas de atuação para potencializar resultados.

Analista de Sucesso do Cliente