Rvops

Customer Success Manager

• Lead onboarding of new clients with a structured plan and stage-based deliverables;
• Conduct QBRs and regular check-ins to assess adoption, outcomes, and satisfaction;
• Monitor portfolio health scores and prioritize at-risk accounts;
• Proactively engage accounts showing signs of churn — before cancellation requests;
• Identify and qualify expansion opportunities within existing accounts;
• Keep the CRM updated with account context, history, and next steps;
• Act as the customer's voice internally, maintaining a structured record of feedback and friction points;
• Collaborate with Product, Sales, and Support to resolve issues affecting retention;
• Contribute to building CS processes (playbooks, health criteria, and operating rituals).

Account Manager

• Gestão do Funil de Parceiros:
• -Acompanhar leads vindos de formulários ou agentes de pré-qualificação pendentes de avaliação/aprovação
• -Fazer follow-up ativo com interessados qualificados dentro dos SLAs do processo
• -Atualizar rigorosamente o CRM, garantindo que nenhuma oportunidade fique parada
• -Registrar novos parceiros aprovados e acionar o fluxo de onboarding
• Engajamento e Retenção de Parceiros Ativos:
• -Realizar touchpoints regulares com parceiros que estão em silêncio ou sem movimentação
• -Acompanhar de perto parceiros que ainda não geraram o primeiro resultado, ajudando-os a destravar
• -Verificar se os parceiros ativos estão registrando oportunidades no sistema e utilizando as ferramentas disponíveis
• -Prestar suporte operacional diário (dúvidas sobre o portal, comissões, trilhas de treinamento e materiais)
• Operação e Controle:
• -Manter o pipeline de parceiros 100% organizado e visível para a Head de Parcerias
• -Consolidar indicadores básicos de ativação e engajamento de forma periódica
• -Executar ações de reengajamento definidas pela liderança

Customer Success Manager

Analista de Parcerias