ROTOR Software GmbH

Mitarbeiter Customer Service, 2nd Level

ROTOR Software GmbH

full-time

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Location Type: Hybrid

Location: Sankt Ingbert • Germany

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About the role

  • Du unterstützt unsere Kunden per Telefon bei Fragen zu unserer Software
  • Annahme technischer Tickets und Abarbeitung u.a. per Fernwartung einschließlich Korrekturen in der Datenbank
  • Du bearbeitest technische Probleme, dokumentierst Kundenanfragen und erstellst Anleitungen
  • Du analysierst und dokumentierst Programmwünsche zur Verbesserung der Software und leitest sie an die Entwicklungsabteilung weiter
  • Du führst Online-Schulungen für Kunden und Kolleg*innen durch und nimmst an Weiterbildungen teil
  • Du achtest auf die Einhaltung unserer Qualitätsstandards und trägst zur Weiterentwicklung unseres Kundenservices bei

Requirements

  • Abgeschlossene kaufmännische oder IT-technische Ausbildung
  • Idealerweise Erfahrungen im Kundenservice und Affinität für IT-Systeme
  • Versierter Umgang mit den gängigen MS Office-Anwendungen
  • Hohe Service-Orientierung und Fähigkeit zur Wissensvermittlung
  • Kenntnisse im Umgang mit Warenwirtschaftssystemen sind wünschenswert
  • Erfahrungen in Ticketsystemen sind von Vorteil
  • Spaß an der Zusammenarbeit im Team und Hands-On-Mentalität
  • Deutsch und englisch in Wort und Schrift
Benefits
  • Spannende Aufgaben in einem offenen, kollegialen und agilen Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien
  • Platz für eigenverantwortliches Handeln, sowie aktive Mitgestaltung der Unternehmenskultur
  • Leistungsgerechte Vergütung und Sozialleistungen
  • Fundierte Einarbeitung, gute Entwicklungsperspektiven und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
  • Umfangreiche Benefits wie z.B. freie Softdrinks, Firmenfitness, betriebliche Altersvorsorge, Krankenzusatzversicherung und Mitarbeiterevents
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools
DatenbankkorrekturenProgrammierungDokumentationOnline-SchulungenWarenwirtschaftssystemeTicketsystemeMS Office
Soft Skills
Service-OrientierungWissensvermittlungTeamarbeitHands-On-Mentalität
Certifications
kaufmännische AusbildungIT-technische Ausbildung