Field Service Engineer
Roche
full-time
Posted on:
Location Type: Office
Location: Canarias • Spain
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About the role
- Alcanzar y mantener un nivel de operatividad excelente en todas las soluciones asignadas (que incluyen instrumentos, reactivos y software) mediante una correcta ejecución de los procedimientos previstos para mantenimientos preventivos, correctivos, evolutivos, instalaciones y modificaciones, capacitando a los usuarios en el manejo y uso de los mismos.
- Establecer y mantener un excelente nivel de comunicación, seguimiento y colaboración proactiva con el Cliente, informando de las actualizaciones de los reactivos y controles de calidad e implementar nuevos protocolos.
- Incorporar la digitalización en el área de servicio postventa mediante el uso de herramientas digitales que permitan evolucionar hacia un modelo de servicio más eficiente y proactivo, orientado a maximizar la experiencia de servicio de nuestros clientes.
- Reportar la actividad en CRM de las actividades realizadas de forma remota o in situ, garantizando a su vez la correcta documentación de las características técnicas de la instalación en cliente y su actualización cuando se requiera, según los estándares de calidad de reporte definidos por la Organización.
- Asegurar, el seguimiento y cumplimiento en tiempo y forma de las modificaciones y mantenimientos preventivos de los sistemas instalados en los clientes asignados, utilizando el Dashboard de Servicio como herramienta clave para garantizar la sostenibilidad de los clientes y el cumplimiento de las metas estratégicas de servicio.
- Trabajar estrechamente con el Área Comercial para abordar las necesidades de los clientes y respaldar las ventas de soluciones y ofertas de servicio.
Requirements
- Formación de Ciclo Medio/Superior o Grado en Ingeniería Técnica o Superior Ciencias de la Salud o similar.
- Residencia en Canarias
- Inglés fluido.
- Español nivel alto
- Experiencia en el sector in-vitro, mínima 2 - 5 años
- Formación en portfolio de Roche, conocimiento de Hardware y de Aplicaciones altamente valorable
- Valorable experiencia previa gestionando clientes complejos
- Ubicacion en Canarias
Benefits
- Health insurance
- Flexibilidad laboral
Applicant Tracking System Keywords
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Hard Skills & Tools
mantenimiento preventivomantenimiento correctivomantenimiento evolutivoinstalacionesmodificacionesdocumentación técnicagestión de clientesdigitalizaciónuso de CRMconocimiento de hardware
Soft Skills
comunicacióncolaboración proactivaseguimientocapacitaciónorientación al clientetrabajo en equipoadaptabilidadresolución de problemasorganizaciónproactividad
Certifications
Grado en Ingeniería TécnicaGrado en Ingeniería SuperiorCiencias de la Salud