QVC Japan

Operations

• SV・チームリーダー等の管理者の育成およびマネジメント
• アウトソースパートナー(委託先ベンダー)の運営管理・品質管理・改善指導
• 電話、チャット、メール等のマルチチャネルを通じた受注およびカスタマーサポートの運営管理
• 顧客対応品質・生産性・顧客満足度向上に向けた施策の企画・実行
• データ分析を通じた課題抽出、改善施策の立案および実行
• プロジェクトの推進・進行管理(システム導入、業務改善、CX向上施策等)
• 部門予算の管理およびコスト最適化
• 組織目標と会社戦略を連動させた業務推進およびチームへの浸透

Operations Area Manager

Analyst

• 年間・月次レベルのコール予測(Budget/Outlook Forecast)の作成
• 1~2か月先のコール予測(Initial Forecast)の作成
• 放映直前の最終コール予測(Final Forecast)の作成
• 過去の番組・商品・販売実績データの分析
• 予測精度の検証、改善提案
• 関係部署への予測根拠の説明
• PythonやAI等を活用した予測モデル・システムの高度化推進

Demand Planning Analyst

Content Marketing Manager

• ECサイトやアプリ上のコンテンツ制作・運営
• ランディングページ、メールマガジン、広告バナーなど各種デジタルメディアの制作・運営
• ロゴやイメージビジュアルの制作
• 社内配布物の制作
• AEM(Adobe Experience Manager)などのCMSを活用したWebサイトやコンテンツの制作・更新・品質管理
• 社内外の関係者と連携した、システムやツールの設定・調整・運用サポート
• 新しいデジタルツールやサービスの導入企画・推進による業務効率化・品質向上

Web Content Designer

Counselor

• ビジネスリスクとチャンスのバランスを考慮し、より攻めた広告表現への適応・提案を判断する。
• 販売戦略およびセールスクレームを策定し、顧客視点に立った番組開発を行う。
• 生放送中の事故や予期せぬ事態に対応し、会社への影響・損害を最小限に抑えるとともに、再発防止策を構築する。
• 顧客や行政を含む外部から指摘された放送内容に関する問題に対応する。
• 不適切な発言や誤解を招く説明を防ぐため、必要なゲストコントロールプロセスを構築する。
• 関係者全員が、法務およびメディアコンプライアンス部門と同等レベルで議論できるメディアコンプライアンスリテラシーを身につけ、リスクの許容可否を判断し、ベンダーに正しい広告情報の助言ができるようにする。
• 他部署からの製品・広告に関する問い合わせに対し提案・助言を行う。また、必要に応じて行政機関と協議し、商品説明が適切か確認する。
• 内製および外部ベンダー制作の全OA・広告素材(Flip、E-card、VTR、CG、印刷物など)を審査し、広告法規・業界規制・ガイドラインへの適合、特に誇大広告の防止を確保する。

Advertising Compliance Counselor

Accountant

• 売掛金に関する会計取引を実施し、適時な入金・出金処理を行います。
• 月次で財務諸表や在庫を含む勘定科目の照合および分析を行い、取引の一貫性と正確性、ならびに会計業務手順およびSOX(サーベンス・オクスリー法)への準拠を確保します。
• 年次決算報告業務において、監査人と連携し対応します。

Operations Area Manager

Demand Planning Analyst

Web Content Designer

Advertising Compliance Counselor

Accountant, Accounts Receivable