Operations Area Manager

QVC Japan

Operations Area Manager managing contact center operations and supporting QVC International's customer experience. Seeking a leader to optimize service quality and achieve business goals.

Posted 7/17/2026full-timeMakuhari • 🇯🇵 JapanMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in managing customer support operations, including team leadership, outsourcing management, and data-driven improvement initiatives. Proficient in project management and budget oversight, with a strong focus on enhancing customer experience and satisfaction.

Highest-signal resume keywords

Customer Support Management ExperienceOutsourcing ManagementData Analysis and Improvement InitiativesProject ManagementBudget and Cost Management

ATS Keywords

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Hard Skills

Management ExperienceData AnalysisProject ManagementBudget ManagementCX Improvement PlanningOutsourcing ManagementProblem SolvingOperational ImprovementDigital Customer Service ExperienceQuality Management

Soft Skills

Team LeadershipOrganizational ManagementCommunication SkillsCustomer Satisfaction FocusTraining and Development

Tools & Technologies

AI ToolsTranslation Tools

Industry Keywords

Contact CenterCustomer SupportCustomer Experience (CX)Multi-Channel SupportQuality Control

About the role

Key responsibilities & impact

SV・チームリーダー等の管理者の育成およびマネジメント
アウトソースパートナー(委託先ベンダー)の運営管理・品質管理・改善指導
電話、チャット、メール等のマルチチャネルを通じた受注およびカスタマーサポートの運営管理
顧客対応品質・生産性・顧客満足度向上に向けた施策の企画・実行
データ分析を通じた課題抽出、改善施策の立案および実行
プロジェクトの推進・進行管理(システム導入、業務改善、CX向上施策等)
部門予算の管理およびコスト最適化
組織目標と会社戦略を連動させた業務推進およびチームへの浸透

Requirements

What you’ll need

コンタクトセンターまたはカスタマーサポート組織におけるマネジメント経験
デジタルカスタマーサービス(Web・アプリ・SNS等)領域の経験
CX(顧客体験)向上施策の企画・推進経験
アウトソースマネジメント(委託先ベンダー管理)の実務経験
管理者としての人材育成・組織マネジメント経験(5年以上)
データ分析や業務分析を通じた課題抽出・改善推進経験
業務改善・問題解決能力および改善施策の立案・実行経験
プロジェクトマネジメント経験(規模不問)
予算管理・コスト管理の経験
英文資料の読解や英語環境に抵抗のない方、英語環境へ意欲的な方(AIツールや翻訳ツール活用可能)

Benefits

Comp & perks

競争力のある給与
有給休暇
従業員支援プログラム
育児休暇
有給ボランティア時間
会社の割引